Doskonalenie jakości usług administracji publicznej

• Autorzy: Marek Bugdol

Warianty tytułu

Improving the Quality of Services in Public Administration

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł zawiera praktyczne informacje o sposobach doskonalenia jakości usług w administracji publicznej. Autor prezentuje: systemy zarządzania jakością, aktualne problemy związane z reengineeringiem, program Best Value, metodę samooceny CAF (Common Assesment Framework), program Charter Mark. Wszystkie opisane koncepcje zaliczyć można do grupy metod zarządzania jakością.

EN

The article provides practical information on the modes of improving the quality of services public administration. The author presents quality management systems, current issues connected with reengineering, Best Value programme, Common Assessment Framework method and Charter Mark programme. All described concepts belong to a group of quality management methods.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Sektor publiczny; Administracja lokalna; Usługi publiczne; Jakość usług; Zarządzanie jakością; Reengineering; Benchmarking

EN

Public sector; Local administration; Public services; Quality of services; Quality management; Reengineering; Benchmarking

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 4
• Strony: 31--39

Twórcy

autor

Marek Bugdol

Bibliografia

• M. Bugdol, Zarządzanie jakością w administracji samorządowej, Opole 2001.
• M. Bugdol, Zarządzanie jakością w administracji Stanów Zjednoczonych, „Problemy Jakości", 2003, nr 5.
• P. Drucker, The next society, „The Economist" 2001, nr 3.
• http://www.charter mark.gov.uk
• http://www.efgm.org
• http://www.eubenchmarking.net/.
• http://www.idea.gov.ul/bestvalue.
• Ch. Keady, Model EFQM i droga do kompleksowego zarządzania jakością (TQM) idea ich zastosowania, model i narzędzia, [w:] Zarządzanie jakością w administracji publicznej, Materiał z konferencji, Dębe k. Warszawy, 1999, s. 2-3.
• M. Mische, Step-by-Step Reengineering, The Comprehensive Guide, San Francisco 1996, s. 11-121.
• E. Obeng, S.Grainer, Making reengineering happen, Glasgow 1996.
• Project Umbrella. Baza Dobrych Praktyk dla Administracji Publicznej. http://www.umbrella.org.pl z dnia 6.05.2003.
• Rogalski, J. Strumiłło, Reinżynieria jako metoda organizacji pracy w organach jednostek samorządu terytorialnego, [w:] Problemy zarządzania w działalności samorządu terytorialnego, red. S.Dolata, Opole 2002, s. 85.
• www.benchmarking.gov.uk.
• www.eipa.nl/CAF/BestPractice/Best.Practicentro.htm.