Lojalność wpisana w strategię

• Autorzy: Michał Dziekoński
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W okresach recesji szczególną popularnością cieszą się takie pojęcia, jak satysfakcja i lojalność klientów. Znajdują one odzwierciedlenie w projektach marketingowych: badaniach satysfakcji, analizie wartości klientów i programach lojalnościowych. Podjęto próbę wyjaśnienia, co oznacza fakt, że klient jest zadowolony i na czym polega zjawisko jego lojalności. Wyróżniono czynniki determinujące satysfakcję klientów i ich lojalność.

Słowa kluczowe

PL

Marketing bezpośredni; Lojalność klientów; Programy lojalnościowe; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Direct marketing; Customer loyalty; Loyalty programs; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 5
• Strony: 18--21

Twórcy

autor

Michał Dziekoński