Marketing interakcyjny w handlu detalicznym

• Autorzy: Grażyna Złotkowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Charakterystyczną cechą usług jest występowanie interakcji usługodawca-usługobiorca oraz możliwość kierowania tymi interakcjami. W wielu przedsiębiorstwach handlu detalicznego, należących do sfery usług, jest to sytuacja, gdy dochodzi przede wszystkim do spotkania sprzedawcy z klientem.

Słowa kluczowe

PL

Interakcje społeczne; Obsługa klienta; Handel detaliczny; Marketing

EN

Social interaction; Customer service; Retail trade; Marketing

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 6
• Strony: 19--22

Twórcy

autor

Grażyna Złotkowska

Bibliografia

• L. Garbarski, I. Rutkowski, W. Wrzosek, Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 2001, s. 660.
• B. Kimball, Metody aktywnej sprzedaży, PWE, Warszawa 1996, s. 15-16.
• T.M. Newcomb, R.H. Tuner, P.E. Converse, Psycholiga społeczna. Studium interakcji ludzkich, PWN, Warszawa 1965, s. 172.
• A. Payne, Marketing usług, PWE, Warszawa 1996, s. 51.
• K. Rogoziński, Nowy marketing usług, Akademia Ekonomiczna, poznań 1998, s. 40.
• Słownik psychologiczny, pod red. W.Szewczuka, WP, Warszawa 1979, s. 23.
• J. Sobczak-Matysiak, Psychologia kontaktu z klientem, Wyższa Szkoła Bankowa, Poznań 1996, s. 7.
• M. Strużycki, Polski handel wewnętrzny na przełowmie XX i XXI wieku - warunki i kierunki rozwoju, w: Warunki funkcjonowania i rozwoju handlu w Polsce, pod red. A. Szromnika, Akademia Ekonomiczna, Kraków 1998, s. 18.
• T. Sztucki, Encyklopedia marketingu. Definicje, zasady, metody, Agencja Wydawnicza "Placet", Warszawa 1998, s. 168.