Orientacja na klienta usług przemysłowych

• Autorzy: Ryszard Knosala , Katarzyna Hys

Warianty tytułu

Customer Orientation in Industrial Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dla przedsiębiorstw prowadzących działalność usługową, gdzie podstawowym czynnikiem wpływającym na sukces są wszelkie relacje zachodzące pomiędzy usługodawcą a usługobiorcą, orientacja na klienta nabiera szczególnego znaczenia. Staje się ona elementem kreującym przewagę konkurencyjną. Artykuł omawia systemową oientację na klienta według PN ISO 9001:2000 oraz znaczenie tej orientacji na rynku usług przemysłowych w warunkach polskich.

EN

In all companies engaged in services' sector the relationships between service provider and service receiver are crucial in success determination. Therefore, customer orientation has, in this case, a very special meaning because it constitutes an element of the business competitive advantage. The article discusses a systemic customer orientation according to PN ISO 91-001:2000 norms, as well as its significance in the market of industrial services in Poland.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Orientacja marketingowa; Zarządzanie jakością; Jakość usług; Normy ISO 9001; Rynek dóbr przemysłowych

EN

Marketing orientation; Quality management; Quality of services; ISO 9001; Industrial goods market

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 6
• Strony: 61--70

Twórcy

autor

Ryszard Knosala

autor

Katarzyna Hys

Bibliografia

• 1.Czesiul L, Zakup na rynku dóbr przemysłowych, Prace Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, nr 938, rok 2002, red. S. Korenik.
• 2.Hys K., Knosala R., Metoda servqual jako narzędzie doskonalenia systemu jakości usług, Komputerowo Zintegrowane Zarządzanie, t.1, red. R. Knosala, WNT, Warszawa 2003.
• 3.Klasyfikacja wyrobów i usług, Ośrodek Badawczo-Rozwojowy Statystyki GUS, Warszawa 1994.
• 4.Kłosowski F., Możliwości rozwoju usług w Polsce, Wiadomości Statystyczne, nr 2, 2002.
• 5.Krzyżanowska M., Wajdner R., Aspekty TQM w organizacji usługowej, Problemy Jakości, nr 10,2000.
• 6.PN - EN ISO 9000:2000. Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
• 7.PN - EN ISO 9004:2000. Systemy zarządzania jakością- wytyczne.
• 8.Produkt Krajowy Brutto wg województw za lata 1995-1997, 1995-1998, w 1999 roku, GUS, Katowice 1999,2000, 2001.
• 8.Urbaniak M., Tendencje rozwoju marketingu dóbr przemysłowych w Polsce, [w:] Marketing przemysłowy, Materiały konferencyjne pod red. H. Mruk, Poznań 1999, Wyd. Katedra Strategii Marketingowej Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
• 10.Wojciechowski T., Rynki dóbr konsumpcji i produkcji - różnice i podobieństwa, Gospodarka Materiałowa i Logistyka nr 1/1999.