Opiekun klienta nie zawsze doradzi

• Autorzy: Marek Hebda
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono wyniki badania przeprowadzonego przez firmę zeb/rolfes.schierenbeck.associates. Celem badania było zrozumienie preferencji przedsiębiorstw w zakresie obsługi przez opiekuna klienta banku oraz poznanie opinii przedsiębiorstw na temat ich obecnych opiekunów. W ramach badania przeprowadzono rozmowy z losowo wybranymi warszawskimi firmami o rocznych przychodach w przedziale 10-20 mln zł. Przedsiębiorstwa były reprezentowane przez osobę odpowiedzialną za współpracę z bankiem. Badanie pokazało, że istnieje duży obszar do podjęcia działań, które przyczynią się do zwiększenia zarówno satysfakcji przedsiębiorstwa, jak i przychodów banku.

Słowa kluczowe

PL

Klient korporacyjny; Usługi bankowe; Obsługa klienta; Współpraca przedsiębiorstw z bankami

EN

Corporate customer; Banking services; Customer service; Cooperation of companies with banks

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 6
• Strony: 16--17

Twórcy

autor

Marek Hebda