Przygotować firmę na CRM (case study Renault Kiljańczyk)

• Autorzy: Mirosław Osip , Piotr Mazur
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Analiza przypadku dotyczy działającej na rynku warszawskim firmy Kiljańczyk - lidera wśród koncesjonerów Renault. Firma należy do największych tego typu organizacji w Polsce. Dynamiczny rozwój firmy związany ze wzrostem liczby obsługiwanych klientów był przyczyną, dla której zarząd zainteresował się marketingiem relacyjnym.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Obsługa klienta; Marketing partnerski; Studium przypadku

EN

Customer Relationship Management (CRM); Customer service; Partnership marketing; Case study

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 7
• Strony: 54--56

Twórcy

autor

Mirosław Osip

autor

Piotr Mazur