Kultura usług informatycznych

• Autorzy: Aleksander Lotko
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł stanowi próbę odpowiedzi na pytanie o źródo antagonizmu istniejącego na linii dostawca-klient zarówno w wewnętrznych działach informatyki jak i wśród zewnętrznych dostawców usług informatycznych. Dostrzega je w obszarze zarządzania zasobami ludzkimi. Jako sposób, mogący stanowić rozwiązanie problemów dotyczących porozumienia dostawców usług i ich użytkowników wskazuje na wybrane koncepcje kultury organizacyjnej i kultury usług.

Słowa kluczowe

PL

Usługi informacyjne; Zarządzanie; Zarządzanie zasobami ludzkimi; Kultura organizacji

EN

Information services; Management; Human Resources Management (HRM); Corporate culture

• Czasopismo: Zarządzanie Zasobami Ludzkimi
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 5
• Strony: 7--20

Twórcy

autor

Aleksander Lotko

Bibliografia

• Altkorn J., red. (1995), Podstawy marketingu, Instytut Marketingu, Kraków.
• Brilman J. (2002), Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa.
• Gibley J. (2000), IT Service Management - A Pragmatic Direction, w: World Class IT Service Management Guide, ten Hagen & Stam Publishers, The Hague, Netherlands.
• ITIL Books (2001), Managing IT Services. Service Support, Central Communication and Service Agency, London, United Kingdom.
• Lotko A. (2002), Zarządzanie poziomem usług informatycznych jako podstawa trwałych relacji na linii dostawca-klient, w: Materiały z Konferencji Naukowej Future 2002 -Zarządzanie Przyszłością Przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie, Lublin. Marek M., red. (1995), Podstawy ekonomiki przedsiębiorstw, ZSP, Szczecin.
• Meijers J. (2000), Organizational Improvement and Culture... Growth Deserves Space!, w: World Class IT Service Management Guide, ten Hagen & Stam Publishers, The Hague, Netherlands.
• Skrzypek E. (2000), Jakość i efektywność, Wydawnictwo UMCS, Lublin.