Papiery na jakość

• Autorzy: Małgorzata Alicja Dudek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł poświęcony jest certyfikowaniu jakości usług bankowych. Uzyskanie certyfikatu systemu zarządzania jakością wiąże się z koniecznością spełnienia norm określonych przez International Standard Organisation (ISO). Certyfikat ISO narzuca bankom obowiązek ciągłego monitorowania swoich usług i zobowiązuje do podnoszenia ich jakości. Normy jakości są bowiem elementem przewagi konkurencyjnej, a znak jakości jest wykorzystywany zarówno przy zdobywaniu, jak i utrzymywaniu klientów.

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Normy ISO; Zarządzanie jakością; Certyfikacja systemu jakości; Certyfikat jakości

EN

Quality management systems; ISO International Standards; Quality management; Quality system certification; Certificate of quality

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 10
• Strony: 10--11

Twórcy

autor

Małgorzata Alicja Dudek