Doświadczenia z budowy systemów zarządzania jakością według norm ISO serii 9000 w samorządzie terytorialnym

• Autorzy: Mariusz J. Ligarski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podjęto próbę odpowiedzi na pytania o motywy budowy systemu zarządzania jakością w administracji samorządowej, czynniki warunkujące sukces podczas wdrażania systemu i korzyści, jakich urzędy oczekują z już certyfikowanych systemów. W tym celu poddano analizie wyniki badań własnych przeprowadzonych w urzędach miejskich na południu i północy Polski w latach 2001-2004.

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Wdrażanie systemu ISO; Normy ISO 9000; Samorząd terytorialny

EN

Quality management systems; Implementation of ISO quality system; ISO 9000; Local government

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 11
• Strony: 38--40

Twórcy

autor

Mariusz J. Ligarski

Bibliografia

• [1] LIGARSKI M.J., Normy ISO serii 9000 w polskich organizacjach - historia, perspektywy, "Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej", seria "Organizacja i Zarządzanie", z. 12, Gliwice 2002, s. 153-159.
• [2] ISO 9001:2000, ISO 9000:2000, ISO 9004:2000.
• [3] PN-EN ISO 9001:2001, PN-EN ISO 9000:2001, PN-EN ISO 9004:2001.
• [4] LIGARSKI M.J., KITA M., Proces wdrażania systemu za-pewnienia jakości w Urzędzie Miejskim w Dzierżoniowie, Mat. I Konferencji Naukowej Zintegrowane systemy zarządzania - jakość, środowisko, technologia, bezpieczeństwo, Zabrze-Szczyrk 2000, s. 191-194.
• [5] LIGARSKI M.J., MOLENDA M., Czynniki wpływające na powodzenie procesu wdrażania systemów zarządzania jakością w urzędach miejskich, "Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej", seria "Organizacja i Zarządzanie", z. 12, Gliwice 2002, s. 55-66.