Jakość jako narzędzie konkurowania na rynku usług pocztowych

• Autorzy: Lidia Kuczewska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono rynek usług pocztowych w Polsce. Poczcie Polskiej przyjdzie wkrótce konkurować z europejskimi operatorami pocztowymi. Jeśli chce to czynić skutecznie, musi świadczyć usługi wysokiej jakości. Może to osiągnąć przez stworzenie modelu wzorowanego na stosowanych w Unii Europejskiej.

Słowa kluczowe

PL

Rynek usług pocztowych; Usługi pocztowe; Jakość usług; Poczta; Konkurencja na rynku pocztowym

EN

Postal services market; Postal services; Quality of services; State post; Competition on postal market

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 6
• Strony: 8--14

Twórcy

autor

Lidia Kuczewska

Bibliografia

• K. Hirsz, Strategia Poczty Polskiej w kontekście jakości oraz organizacji służby oddawczej, "Technika i Eksploatacja Poczty Polskiej" 2000, nr 4, s. 21.
• M. Koncewicz, Model poprawy jakości usług Poczty Polskiej w kontekście integracji z Unią Europejską, materiały na IX Sympozjum Poczty Polskiej, Szczecin 2002.
• R. Korczyński, Wpływ demopolizacji polskiego rynku pocztowego na jakość świadczonych usług, "Informacja Pocztowa" 2002, nr 2, s. 7.
• Łączność. Wyniki działalności w 2002 r., GUS, Warszawa 2003, s. 29.
• S. Magdzicka, Podstawowe parametry jakości usług powszechnych świadczonych przez Pocztę Polską w aspekcie integracji z Unią Europejską, "Informacja Pocztowa" 2000, seria B, nr 4, s. 10.
• W. Mikusiński, Jakość usług i doskonalenie obsługi klienta jako element konkurencji na rynku usług pocztowych - doświadczenia i perspektywy, materiały na IX Sympozjum Poczty Polskiej, Szczecin 2002.
• A. Panasiuk, Kształtowanie struktury jakościowej usług pocztowych, materiały na konferencję pt. Obszary restrukturyzacji polskiej łączności w aspekcie wymagań integracji z Unią Europejską, Szczecin-Pobierowo 1996, s. 110.