Praktyczne metody pomiaru satysfakcji klientów

• Autorzy: Tomasz Obejniczak , Magdalena Ankiel-Homa
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Coraz większa świadomość istnienia zależności pomiędzy satysfakcją klientów a ich lojalnością, która prowadzi do wzrostu zysku przedsiębiorstwa, spowodowała, że zwiększyło się zainteresowanie badaniami satysfakcji konsumentów. Prowadząc systematyczne badania poziomu ich satysfakcji otrzymuje się wiele korzyści. Przedstawiono charakterystykę metod badania satysfakcji pozazakupowej.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie zadowoleniem klientów; Lojalność klientów; Marketing bezpośredni; Badania marketingowe

EN

Customer satisfaction management; Customer loyalty; Direct marketing; Marketing research

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 8
• Strony: 25--29

Twórcy

autor

Tomasz Obejniczak

autor

Magdalena Ankiel-Homa

Bibliografia

• N.Hill, J.Alexander: Pomiar satysfakcj i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna Kraków 2003.
• Marketingowe testowanie produktów, pod red. S. Sudoł, J. Szymczak, M, Haffer, PWE Warszawa 2000.