Jakość usług edukacyjnych z perspektywy klienta

• Autorzy: Paweł Zeller
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Redefinicja roli studeta z odbiorcy w klienta oraz docenianie jego opinii jest jednym z aspektów doskonalenia jakości uczelni. Przedstawiono podział jakości usług kształceniowych oraz czynniki decydujące o jej ocenie.

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Jakość kształcenia; Ocena jakości

EN

Quality of services; Quality education; Quality assessment

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 10
• Strony: 20--23

Twórcy

autor

Paweł Zeller

Bibliografia

• R. Johnson, G. Clark, Service Operations management, Person Education, Harlow, 2001, s. 90.
• M. Ratajczak, Elementy zapewnienia jakości studiów wyższych z zakresu ekonomii i zarządzania, Materiały konferencyjne pod red. J. Dietla, "Podniesienie jakości studiów warunkiem przetrwania i rozwoju na rynku usług edukacji wyższej, Fundacja Edukacyjna Przedsiębiorczości, Łódź 2001, s. 114.
• K. Rogoziński, Nowy marketing usług, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 2000, s. 211.
• R. Wroński, "Szkoła wyższa jako instytucja świadcząca usługi i zarządzana przez jakość" w: Jakość kształcenia w szkole wyższej ..., op. cit. s. 42-43.
• S. Wlazło, "Co oznacza jakość w edukacji"; Vademecum menedżera oświaty; red. Cz. Plewka, H. Bednarczyk; Ośrodek Kształcenia i Doskonalenia Kadr Instytutu Technologii Eksploatacji, Radom 2001, s. 45.
• P Seldin, The use and abuse of student taings of instructions, The Chronicle of Higher Education, July 1993, w: Ch. Emry, T. R. Kramer, R. G. Tian, Returns to academic standards: a critique of student evaluations of teaching effectiveness, Quality Assurance in Education, vol. 11 number 1, 2003 s. 37
• M. Trow, Managerialism and the academic profession: Quality and control, Higher Education Report No. 2, London: Quality Support Center, w: J. Newton, Barriers to effective quality management and leadership: Case study of two academic departments, Higher Education - The International Journal of Higher Education and Educational Planning, vol. 44 number 2, 2002, s. 186.
• R Zeller, Marketingowe zarządzanie uczelnią wyższą, materiały konferencyjne pod red. K. Rogozińskiego, Marketing usług profesjonalnych, Z-d Poligraficzny MARS GRAF M.R. Sójka, Poznań 2002, s. 172.