Marka a satysfakcja klienta

• Autorzy: Barbara Józefowicz , Robert Karaszewski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przeanalizowano szereg powodów, dla których konsument wybiera produkt markowy. Marka zapewnia nabywcy wsparcie w procesie zakupu nie tylko poprzez dostarczenie określonych informacji o produkcie, ale zwłaszcza poprzez redukcje ryzyka.

Słowa kluczowe

PL

Marka przedsiębiorstwa; Wartość marki; Wartość dla klienta; Zachowania konsumenta

EN

Enterprise's brand; Brand value; Value to customer; Consumer behaviour

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 4
• Strony: 18--21

Twórcy

autor

Barbara Józefowicz

autor

Robert Karaszewski

Bibliografia

• L. de Chematony, M. H. B. McDonald, Creating Powerful Brands, Butterworth-Heinemann, Oxford 1994, s. 215.
• I. Escher, Strategie produktowe polskich przedsiębiorstw, [w:] Zarządzanie marketingowe w polskich przedsiębiorstwach. Stan, zastosowanie, tendencje i kierunki zmian -tom I, Raport z badania, redaktor naukowy S. Kaczmarczyk, UMK, Toruń 2002, s. 76.
• A. Falkowski, T, Tyszka, Psychologia zachowań konsumenckich, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2002, s. 182.
• G. R. Foxall, R. E. Goldsmith, Psychologia konsumenta dla menedżera marketingu, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998, s. 76 -77.
• L. Garbarski, Zachowania nabywców, PWE, wyd. II rozszerzone, Warszawa 1998, s. 14-15.
• J. Kall, Silna marka, Istota i kreowanie, PWE, Warszawa 2001, s.17.
• M. Marcinkowska, Kształtowanie wartości firmy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000, s. 136.
• I. Marconi, Marketing marki. W jaki sposób tworzyć, zarządzać i rozszerzać wartość marki, Wydawnictwo K. E. Liber s.c., Warszawa 2002, s. 31. s. xi.
• 1. O'Shaughnessy, Dlaczego ludzie kupują, PWE, Warszawa 1994, s. 21.
• G. Urbanek, Obietnice i ich dotrzymywanie, "Marki Polskie" dodatek specjalny do "Rzeczpospolitej", 30 marca 2004.
• M. Zboralski, Nazwy firm i produktów, PWE, Warszawa 2000, s. 31.