Doskonalenie jakości procesów produkcji i usług metodą Six Sigma

• Autorzy: Mirosława Lasek , Marek Pęczkowski

Warianty tytułu

Six sigma method of improving production and services quality

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Metoda zarządzania jakością Six Sigma, ciesząca się coraz większym zainteresowaniem na świecie, w Polsce jeszcze ma niewiele zastosowań. Omówiono podstawy teoretyczne metody, jej specyfikę, rolę symulacji i eksperymentów w procesach sterowania jakością. Szczególną uwagę poświęcono koncepcjom, miernikom i metodom statystycznym, na jakich opiera się Six Sigma.

EN

The Six Sigma quality management method enjoys a growing popularity worldwide. In Poland, however, it is still seldom used in practice. The author discusses in the paper theoretical fundamentals of the method, its characteristics and the role of simulations and experiments in processes of quality management. Particular attention is paid to concepts, measures and statistical tools on which the Six Sigma method is based.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; System zarządzania jakością; Teorie zarządzania; Sześć Sigma

EN

Quality management; Quality management systems; Management theories; Six Sigma

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 6
• Strony: 35--42

Twórcy

autor

Mirosława Lasek

autor

Marek Pęczkowski

Bibliografia

• [I] Ehrlich B.H., (2002), Transactional Six Sigma and Lean Servicing. Leveraging Manufacturing Concepts to Achieve World-Class Service, CRC Press LLC.
• [2] Goh T.N., (2002), A Strategic Assessment of Six Sigma, Quality and Reliability Engineering International (18), 403-410.
• [3] Greber T., (2003), TQM i Six Sigma - koncentracja na kliencie, [w:] materiały wydane na seminarium StatSoft Polska w październiku 2003, zeszyt: Analiza satysfakcji i lojalności klientów, StatSoft Polska, Warszawa-Kraków, s. 11-17.
• [4] Harry M., Schroeder R., (2001), Six Sigma - wykorzystanie programu jakości do poprawy wyników finansowych, Dom Wydawniczy ABC - Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
• [5] Lasek M., Pęczkowski M., Otmianowski B., (2003), Analiza procesów biznesowych z wykorzystaniem programów: iGrafx Process 2000 for Six Sigma / iGrafx Flowcharter 2000 Professional PL, Wyższa Szkoła Informatyki Stosowanej i Zarządzania, Warszawa, wydanie drugie.
• [6] Lientz B.P., Rea K.P., (2002), Achieve Lasting Process Improvement. Reach Six Sigma Goals without the Pain, Elsevier Academic Press.[7] Stamatis D.H., (2002), Six Sigma and Beyond; vol. I: Foundations of Excellent Performance, vol. II: Problem Solving and Basic Mathematics, vol. III: Statistics and Probability, vol. IV: Statistical Process Control, vol. V: Design of Experiments, vol. VI: Design for Six Sigma, vol. VII: The Implementing Process, CRC Press LLC.
• [8] Tayntor Ch.B., (2003), Six Sigma Software Development, Auerbach Publications, CRC Press LLC.
• [9] iGrafx Process for Six Sigma 2003. The Intelligent Way to Achieve Six Sigma Results, User's Guide. Training manual, Micrografx Inc. 2003.
• [ 10] DOE. Warsztaty: Projektowanie eksperymentu za pomocą iGrafx System, materiały z konferencji "Six Sigma to bardzo proste", KEMA, 18-19 października 2002, opracowanie [e-mail], 2002.
• [11] Statystyka dla jakości produktów i usług - Six Sigma i inne strategie, materiały z seminarium zorganizowanego przez StatSoft Polska, Warszawa 28 października 2002.
• [12] Szkolenie Six Sigma, materiały seminaryjne firm iSolution, Corel, Micrografx, 2002.