Teoria gier w marketingu relacji

• Autorzy: Maciej Mitręga

Warianty tytułu

Game theory and relationship marketing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Marketing relacji to proces kształtowania długotrwałych relacji z klientami. Stanowi poważne wyzwanie zarówno dla menedżerów, jak i badaczy rynku. Użytecznym sposobem analizy relacji pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem są modelowe sytuacje decyzyjne zaczerpnięte z teorii gier. Zaprezentowano wskazówki dla menedżerów zainteresowanych zwiększaniem poziomu lojalności klientów.

EN

Relationship marketing is a process of building long-term relations with customers what constitutes a serious challenge for both managers and market researchers. Decision making models derived from the game theory may be a useful tool in analyzing business to consumer relationships. Some clues for business practitioners interested in raising customers' loyalty are provided in the paper.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Teoria gier; Marketing partnerski; Lojalność klientów; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Game theory; Partnership marketing; Customer loyalty; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 6
• Strony: 50--54

Twórcy

autor

Maciej Mitręga

Bibliografia

• R. Axelrod, The Evolution of Co-operation, Basic Books, New York, NY, 1984., cyt. za: A. Palmer, op.cit., s. 693-694.
• A. Balicki, Teoria gier w naukach politycznych, Rubikon, nr 1(4)/1999. ISSN 1505-1161. I kwartał 1999, http://venus.ci.uw.edu.pl/~rubikon/Nr4/game.htm
• foot2.
• Ch. Gronroos, From marketing mix to relationship marketing - towards a paradigm shift in marketing "Management Decision", 1997, nr 4, s. 327.
• Z. Karwacki, I. Konarzewska, Elementy teorii podejmowania decyzji, Absolwent Sp. zo.o., Łódź, 1997,s.71.
• M.A. Nowak, K. Sigmund, Evolution of indirect reciprocity by image scoring, "Nature", 1998, Vol. 393, [za:] A. Palmer, Co-operation and competition..., op.cit., s. 694.
• A. Palmer, Co-operation and competition: a Darwinian synthesis of relationship marketing, "European Journal of Marketing", Vol. 34, No. 5/6, 2000, s. 687-704.
• L. Żabiński, Obrazy marketingu w jego paradygmatach, [w:], Marketing. Przełom wieków. Paradygmaty. Zastosowania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław, 2000, tom l, s. 21.