Wykorzystanie zjawiska exit&voice do poprawy funkcjonowania lokalnego sektora publicznego

• Autorzy: Agnieszka Kopańska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano koncepcję odejścia i zgłaszania (exit&voice), która jest jedną z propozycji opisu działania lokalnego sektora publicznego. Twórcą teorii był Albert Hirschman, który za jej pomocą opisywał wpływ konsumentów na działanie producenta (czy to z prywatnego, czy publicznego sektora). Odejście jest możliwe na konkurencyjnym rynku, gdzie konsument może zrezygnować z producenta, który nie spełnia jego wymagań. Natomiast zgłoszeniem mamy do czynienia, gdy konsument zgłasza niezadowolenie z działania producenta poprzez poinformowanie go o tym.

Słowa kluczowe

PL

Sektor publiczny; Samorząd terytorialny; Budowanie lojalności klienta

EN

Public sector; Local government; Cultivation customer loyalty

• Czasopismo: Samorząd Terytorialny
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 9
• Strony: 50--58

Twórcy

autor

Agnieszka Kopańska

Bibliografia

• J. Ackerman: Co-governance for accountability: beyond "exit" and "voice", World Development vol. 32, nr 3, 2004.
• S. Bailey: Local government economis. Principles and practice, McMillan, 1999.
• J. Buchanan, R. Musgrave; Public finance and public choice. Two contrasting visions of the state, The MIT Press, 2000.
• J. Buchanan, G. Tullock: The calculus of consent. Logical foundation of constitutional democracy: Ann Arbor, The University of Michigan Press, 1962.
• M. Clerke, J Steward: Samorząd ułatwiający, (w:) Wartości podstawowe samorządu terytorialnego i demokracji lokalnej, Municipium, Warszawa 1997.
• Council of Europe, Local and Regional Authorities in Europe, nr 72, Participation of citizens in local public life, 2000.
• P. Devereux, B.A. Weisbrod: "Satisfaction" with local public services: Does it affect complains (voice) and geographic mobility (exit)?, materiały niepublikowane.
• W. Dillinger: Decentralization and its implications for Urban service delivery, Urban Management Programme Series nr 16, Word Bank, 1994.
• E. Ferlie, P. Steane: Changing developments in NPM, International Journal of Public Administration, Vol. 25, Iss 12/2002.
• R. Fisher: State and local public finance, IRWIN, 1999.
• B. Frey, R. Eichenberg: To harmonize or to compete? That's not the question, Journal of Public Economic, 60/1996.
• A. Hirschman: Exit, voice and loyality, responses to decline in firms, organizations and states, Harvard University Press, 1970.
• K. Koonings: Strengthening citizenship in Brazil's democracy local participatory governance in Porto Allegre, Bulletin of Latin American Research, vol. 23, nr 1, 2004.
• W.E. Oates: Fiscal Federalizm, Harcourt Brace Jovanovich, New York 1972.
• K. Opolski, P. Modzelewski: Zarządzanie jakością w usługach publicznych, CeDeWu, Warszawa 2004.
• S. Rossi, B. Dafflon: The theory of subnational balanced budget and debt control, (w:) B. Dafflon (ed.): Local public finance in Europe. Balancing the budget and controlling debt, Edward Elgar, 2002.
• J. Shaw: Public choice theory, (w.) The concise encyclopedia of economics, Liberty Fund Inc, www.econlib.org, 2002.
• R. Siemieńska: Protest jako forma uczestnictwa w życiu publicznym i jego uwarunkowania wśród mieszkańców Warszawy, opracowane w ramach Interdyscyplinarnego Studium Metropolii Warszawskiej, Instytut Spraw Społecznych UW, 2002.
• P. Śliwa: Czynniki wpływające na przebieg konfliktów w samorządach terytorialnych, (w:) B. Buczkowski, P. Matczak (red.): Konflikt nieunikniony, wspólnoty i władze lokalne wobec konfliktów spowodowanych rozwojem, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań 2004.
• Ch. Tiebout: A pure theory of local expenditures, Journal of Political Economy, nr 16, 1956.
• M. Van Vugt, K. Bowing, P. John, E. Van Dijk: The exit of residential mobility or the voice of political action?, Strategics for problem-solving in residential communities, Journal of Applied Social Psychology nr 32, 2002, ss. 1-20.