Preferencje i kierunki rozwoju Polskich Linii Kolejowych w świetle badań satysfakcji klienta

• Autorzy: Mariusz Poćwiardowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Właściwa współpraca pomiędzy zarządcą infrastruktury a przewoźnikami (klientami) operującymi na niej jest podstawowym warunkiem rozwoju konkurencyjnego rynku kolejowego. Dlatego też PKP PLK SA powinny zwracać szczególną uwagę na kształtowanie pozytywnej opinii wśród klientów, przy czym badania satysfakcji klienta winny stać się podstawą do analizy działań firmy.

Słowa kluczowe

PL

Badanie opinii; Badanie rynku; Obsługa klienta; Jakość usług; Transport kolejowy; Rozwój transportu

EN

Opinion research; Market research; Customer service; Quality of services; Railway transport; Development of transport

• Czasopismo: Rynek Kolejowy
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 10
• Strony: 70--73

Twórcy

autor

Mariusz Poćwiardowski