Siedem pułapek certyfikacji systemów zarządzania jakością

• Autorzy: Anna Baraniecka , Jarosław Witkowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł omawia siedem głównych wad certyfikacji systemów zarządzania jakością, którymi są: duża pracochłonność i czasochłonność, bardzo wysokie koszty, nadmierna formalizacja procesów, marginalizacja istotnych obszarów zarządzania, spowalnianie procesu rzeczywistej integracji dostawców na podstawie partnerstwa, zaufania i wzajemnej korzyści, koncentracja na zarządzaniu operacyjnym oraz nie kontrolowane zmiany w hierarchii organizacyjnej. Przedstawione w artykule opinie i wątpliwości wskazują, że liczne pułapki na drodze do uzyskania certyfikatów mogą utrudniać sprawne i efektywne funkcjonowanie organizacji.

Słowa kluczowe

PL

Certyfikacja systemu jakości; Certyfikat jakości; System zarządzania jakością; Zarządzanie jakością

EN

Quality system certification; Certificate of quality; Quality management systems; Quality management

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 7-8
• Strony: 61--65

Twórcy

autor

Anna Baraniecka

autor

Jarosław Witkowski

Bibliografia

• Ph. CROSBY, ISO 9000 + ISO 14000, "News", listopad-grudzień 1999, Genève, [za:] K. LISIECKA, Czy certyfikacja systemu jakości wg norm serii 9000 się opłaca, "Problemy Jakości" 2003, nr 3, s. 5.
• J. BRILMAN, Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002, s. 229-230.
• J.J. DAHLGAARD, K. KRISTENSEN, O.K. KAŃJI, Podstawy zarządzania jakością, PWN, Warszawa 2000, s. 71.
• Wyniki badań E. NAVEHA i A. MARCUSA za: ABC Jakości. Akredytacja. Badania. Certyfikacja, "Quality Review", nr 2(30) 2002, s. 28.
• Wyniki badań E. NAVEHA i A. MARCUSA za: ABC Jakości. Akredytacja. Badania. Certyfikacja, "Quality Review", nr 2(30) 2002, s. 28.
• K. LISIECKA, Czy certyfikacja systemu jakości wg norm serii 9000 się opłaca, "Problemy Jakości" 2003, nr 3.
• S. LEVIT, Quality is Just the Beginning. Managing for Total Responsiveness. A Much-needed Critique of Mainstream Thinking on the Total Quality Movement, McGraw-Hill, New York 1994, s. 132-134.
• L. PRINTZ, Highly Dangerous Medicine, Arhus Stiftisti-dende, Arhus 1993, [za:] J.J. DAHLGAARD, K. KRISTENSEN, G.K. KANJI, Podstawy zarządzania jakością, PWN, Warszawa 2000, s. 72.
• E. GŁADOSZ, Kreowanie kultury jakości a TQM, "Problemy Jakości" 2002, nr 2, s. 36.
• E. SKRZYPEK, Jakość i efektywność, Wyd. UMCS, Lublin 2002, s. 38.
• W. ERVARSHEIM, B. MISCHKE, Von Qualitätsmanagement System zu Total Quality Management, "Quality und Zuverlässigkeit" 1995, nr 10, s. 1154, za: E. SKRZYPEK, Jakość i efektywność, op.cit., s. 38.
• PN-ISO 9000:2001.
• D. WATERS, Zarządzanie operacyjne, PWN, Warszawa 2001, s. 19.
• M. TROCKI, Wartość przedsiębiorstwa i wartość jego produktów, "Master of Business Administration" 2001, nr 2.