W kierunku sztucznej inteligencji : Raport: Telekomunikacja, Contact center

• Autorzy: Martin Veselka
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przez wiele lat "Call centers" kojarzyły się z nieefektywną organizacją i telefonistkami w ręczny sposób zdobywającymi informacje dla klienta, często przy pomocy segregatorów. Później telefony zintegrowano z bazami danych i odpowiednimi aplikacjami. Prawdziwym przełomem stał się jednak Internet, będący dziś podstawą nowoczesnych "Contact centers".

Słowa kluczowe

PL

Contact center; Centrum obsługi telefonicznej; Rynek telekomunikacyjny; Telefonia internetowa; Telefonia komórkowa; Telefonia stacjonarna; Technologie telekomunikacyjne

EN

Contact center; Call centers; Telecommunication market; Internet telephony; Mobile phone; Landline telephony; Telecommunication technologies

• Czasopismo: Businessman Magazine
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 10
• Strony: 82--84

Twórcy

autor

Martin Veselka