Od TQM recepta na klienta

• Autorzy: Witold Modliński
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jakość usług finansowych w Polsce wciąż pozostawia dużo do życzenia. Artykuł odpowiada na pytanie jak uzyskać zadowolenie klienta, przy jednoczesnym uzyskaniu polepszenia funkcjonowania organizacji, w tym i wyników finansowych. Autor przedstawia jednocześnie ideę TQM, w założeniach której wszystkie systemy, zadania, cele i mierniki są tak obmyślane, by uzyskać poprawę zadowolenia klienta.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przez jakość; Obsługa klienta; System zarządzania jakością

EN

Total Quality Management (TQM); Customer service; Quality management systems

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 3
• Strony: 20--23

Twórcy

autor

Witold Modliński