Jakość usług bankowych

• Autorzy: Lidia Kuczewska

Warianty tytułu

Quality of Banking Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Ostatnie kilkanaście lat to okres dynamicznego rozwoju bankowości w Polsce oraz systematycznego poszerzania portfela świadczonych usług. Znaczny wzrost konkurencji na rynku usług bankowych doprowadził do upodobnienia oferty większości banków, a także wyrównania kosztów świadczonych usług w całej branży. Dlatego w walce o klienta coraz większą rolę odgrywa jakość świadczonych usług. Staje się ona jednym z najważniejszych instrumentów zdobywania przewagi konkurencyjnej.

EN

An ever growing competition in the banking sector causes that the product offer, scope of services being provided, prices, distribution channels and promotional instruments become similar in the majority of banks. Due to this, in competition between banks, a high quality becomes more and more important. In her article, the author presents quality as a tool to achieve a competitive advantage in the banking services as well as the elements of quality of the banking services, its costs and importance in winning customers' loyalty.

Słowa kluczowe

PL

Usługi bankowe; Jakość usług; Konkurencyjność banków

EN

Banking services; Quality of services; Banks' competitiveness

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 4-5
• Strony: 89--95

Twórcy

autor

Lidia Kuczewska

Bibliografia

• T. Ansell, Zarządzanie jakością w sektorze usług finansowych, Związek Banków Polskich, Warszawa 1997.
• T. Byczyński, K. Walkowiak, Identyfikacja i hierarchizacja czynników jakości uslug bankowych, w: Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeniowych, pod. red. J. Garczarczyka, Akademia Ekonomiczna, Poznań 2000.
• I. Chojna, Banki zagraniczne - partnerzy czy konkurenci, "Banki Zagraniczne w Polsce" 1996, nr 24.
• A. Janc, A. Krymas-Balcerzak, Jakość nowych usług bankowych jako element budowania przewagi konkurencyjnej banku uniwersalnego, w: Zarządzanie jakością usług. w bankach i zakładach ubezpieczeniowych, pod. red. J. Garczarczyka, Akademia Ekonomiczna, Poznań 2000.
• A. Kłopocka, Bankowość detaliczna w filozofii jakości, "Problemy Jakości" 2002, nr 5.
• S. Kubalas, Polski sektor bankowy - stan i perspektywy rozwoju, "Biuletyn Bankowy" 2003, nr 5.
• K. Opolski, Zarządzanie przez jakość - szansa czy konieczność sektora bankowego, "Zeszyty Naukowe WSBFiZ" 1998, nr 2.
• T. Przybyciński, Dylematy rozwoju konkurencji w sektorze bankowym w Polsce, SGH, Warszawa 1998.