Jak CRM może zwiększyć efektywność łańcucha dostaw

• Autorzy: Aleksandra Laskowska-Rutkowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W czasach deklarowanego, choć nie zawsze realizowanego klientocentryzmu, nieodzowne jest stosowanie nowych metod. Jedną z nich jest metoda CRM, która jako kompleksowa strategia biznesowa, realizowana przez całą organizację, zaprojektowana w celu optymalizacji zysków i przychodów oraz satysfakcji klienta może zwiększyć efektywność łańcucha dostaw i jednocześnie spowodować zadowolenie klienta.

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Łańcuch dostaw; Zarządzanie łańcuchem dostaw; Strategia obsługi klienta; Strategia przedsiębiorstwa; Strategia biznesowa

EN

Customer service; Customer Relationship Management (CRM); Supply chain; Supply Chain Management (SCM); Customer service strategy; Corporation strategies; Business strategy

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 1
• Strony: 21--25

Twórcy

autor

Aleksandra Laskowska-Rutkowska

Bibliografia

• Aviall Takes off with a New Customer-Focused Strategy, http://www.siebel.com.
• K. Chapin, Let CRM Drive Your Supply Chain. BetterManage-ment.com.
• S. Chopra, E Meindl, Supply Chain Management, Strategy, Planning and Operation. Prentice-Hal], New Jersey 2001, s. 3.
• Critical Steps to Successful Customer Relationship Management. CRM Forum Resources, 2000, s. 2, http://www.crm-forum.com.
• Demand Chain Meets the Supply Chain through Business Process Integration between CRM and SCM Applications, www.pressreleasenet-work.
• J. Dyche, CRM-relacje z klientami. Helion, Gliwice 2002, s. 22.
• B. Jespersen, T. Skjott-Larsen, Supply Chain Management - In Theory and Practice. Copenhagen Business School Press, Copenhagen 2005, s.11.
• R. Komornicki, J. Wachnicki, Data Mining dla market. "Modern Marketing" 2001, nr 6, s. 25.
• J. Lehtinen, K. Storbacka, Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Customer Relationship Management. Dom Wydawniczy ABC, Warszawa, 2001, s. 17. D. Myron, A New Report Recognizes the Merger of CRM and SCM. February 2004, www.destinationcrm.com.
• J. Otto, CRM - dobre relacje z klientem. "Marketing w praktyce", 2001, sierpień, s. 22.
• D.K. Rigby, D. Ledingham, Systemy CRM mogą być efektywne. "Harvard Business Review Polska" 2005, kwiecień
• M. Stanuch, Raport - wdrożenia CRM w Polsce. Crmexpert.pl.
• R. Swift, Accelerating Customer Relationships. Using CRM and Relationship Technologies. Prentice Hall PTR, NJ 2001, s. 276.
• T. Weideman, CRM and SCM: Linking Islands of Information. Supply Chain e-Business, December 2001.