Klient w roli... pracodawcy : Audyt zarządzania relacjami z klientami poprzedzający wdrożenie systemu CRM- studium przypadku firmy LIDEX

• Autorzy: Paweł Berłowski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Sukces wdrożenia strategii CRM zależy od sposobu rozumienia roli, misji i zadań firmy, a nie od tego, czy kupimy najbardziej zaawansowane oprogramowanie do przetwarzania informacji. Jest to kwestia kultury organizacji nastawionej na klienta, myślącej w kategoriach jego korzyści. Tak jest to rozumiane w firmie LIDEX Centrum Tłumaczeń i Obsługi Konferencji.

Słowa kluczowe

PL

Klient; Pracodawcy; Obsługa klienta; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Customer; Employers; Customer service; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Personel i Zarządzanie
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 1
• Strony: 44--49

Twórcy

autor

Paweł Berłowski

Bibliografia

• www.crmguru.com