Lojalność nabywcy i metody jej badania

• Autorzy: Stanisław Kaczmarczyk

Warianty tytułu

Loyalty of a Buyer and its Research Methods

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W kolejnych czterech częściach artykułu przedstawiono: charakterystykę lojalności nabywcy, metody badania świadomości lojalności, metody badania lojalności deklarowanej oraz metody badania lojalności rzeczywistej.

EN

Loyalty is the human psychologic feature which results in doing regular purchases of the same brand or purchases in the same point of sale. The subject of research is the awareness of loyalty declarative loyalty and real loyalty. Each of these research processes requires an application of different methods, especially the methods of data collecting. Qualitative methods like group intervievs or projective methods are usually employed in exploration of the awareness of consumer loyalty. The data on the declarative loyalty are often obtained from such methods like surveys and personal interviews. However, in the real loyalty research, the data sources are not the buyers declarations but their real behaviour. In that case the secondary sources are employed (mainly internal data bases) and such data gathering methods like panels, experiments and observations. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Klient; Zachowania konsumenta

EN

Customer loyalty; Customer; Consumer behaviour

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 1004 Badania marketingowe : metody, tendencje, zastosowania
• Strony: 224--232

Twórcy

autor

Stanisław Kaczmarczyk

Bibliografia

• [1] Falkowski A., Tyszka T., Psychologia zachowań konsumenckich, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2002.
• [2] Hill N., Alexander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• [3] Mazurek-Łopacińska K., Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa 2003.
• [4] Reinartz W., Kumar V., On the Profitability of Long-Life Customers in a Noncontractual Setting: An Empirical Investigation and Implications for Marketing, "Journal of Marketing", October 2000.
• [5] Reinartz W., Kumar V., The Mismanagement of Customer Loyalty, "Harvard Business Reviev July 2002.
• [6] Sudolska A., Lojalność konsumentów i jej pomiar, [w:] Marketingowe testowanie produktów red. S. Sudoła, J. Szymczak i M. Haffera, PWE, Warszawa 2000.