Czasopismo
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
Mystery Shopper Research and Satisfaction Surveys (Practical Approach)
Języki publikacji
Abstrakty
Zaprezentowano model realizacji badania pt. tajemniczy klient. Dzięki niemu można uchwycić istotne cechy poziomu jakości obsługi klienta. Umożliwia on wprowadzenie zmian i jednoczesna obserwacje adaptacji tych zmian.
The main objective of any marketoriented enterprise is customer satisfaction. It depends on a relation between customer's perception of a product or a service and his expectations towards this product/service. A satisfied client is more loyal and in a long term his price sensitivity decreases. Mystery Shopper research technique is useful in surveys that focus on the problems of the quality of customer service that is a vital element of delivering customer satisfaction.(original abstract)
Rocznik
Strony
255--259
Opis fizyczny
Twórcy
autor
autor
Bibliografia
- [1] Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
- [2] Węcel K., Mierzenie relacji z klientem, "Gazeta Praca dla Informatyków" 2000 nr 1 (dwutygodnik elektroniczny).
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000042080604