Badania tajemniczy klient a badania satysfakcji (aspekt praktyczny)

• Autorzy: Tomasz Czuba , Marcin Skurczyński

Warianty tytułu

Mystery Shopper Research and Satisfaction Surveys (Practical Approach)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zaprezentowano model realizacji badania pt. tajemniczy klient. Dzięki niemu można uchwycić istotne cechy poziomu jakości obsługi klienta. Umożliwia on wprowadzenie zmian i jednoczesna obserwacje adaptacji tych zmian.

EN

The main objective of any marketoriented enterprise is customer satisfaction. It depends on a relation between customer's perception of a product or a service and his expectations towards this product/service. A satisfied client is more loyal and in a long term his price sensitivity decreases. Mystery Shopper research technique is useful in surveys that focus on the problems of the quality of customer service that is a vital element of delivering customer satisfaction.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Mystery Shopping; Badania marketingowe; Obsługa klienta

EN

Mystery Shopping; Marketing research; Customer service

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 1004 Badania marketingowe : metody, tendencje, zastosowania
• Strony: 255--259

Twórcy

autor

Tomasz Czuba

autor

Marcin Skurczyński

Bibliografia

• [1] Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
• [2] Węcel K., Mierzenie relacji z klientem, "Gazeta Praca dla Informatyków" 2000 nr 1 (dwutygodnik elektroniczny).