Kierunki badań nad wartością relacji w usługach (na przykładzie rynku usług zdrowotnych

• Autorzy: Iga Rudawska

Warianty tytułu

Research Directions of Value Relationship in Services (on the Example of Health Care Market)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Na rynku usług zdrowotnych pomiar wartości obarczony jest specyfiką sektora zdrowia. Ujawnia się ona w relacji pacjent-usługodawca. Przedstawiono poziomy relacji i ich charakterystykę na rynku usług zdrowotnych.

EN

The aim of this short article is to deepen the measuring of the value as well to enlighten the role of value in relationship marketing in health care setting. The evaluation of relationship value seems to be one of the most recent subjects of discussion today. The concept of value is multifaceted and complicated and there is a growing conviction that neither satisfaction nor perceived quality is good enough to explore the relationship value. The missing link consists of various kinds of bonds. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing usług; Rynek usług zdrowotnych

EN

Service marketing; Health care services market

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 1004 Badania marketingowe : metody, tendencje, zastosowania
• Strony: 345--350

Twórcy

autor

Iga Rudawska

Bibliografia

• [1] Doyle P., Marketing in the new millennium, "European Journal of Marketing", 1995 nr 13 vol. 29.
• [2] Gemme E.M., Retaining customers in a managed care market, "Marketing Health Services", 1997 Issue 3 vol 17.
• [3] Gummesson E., Making relationship marketing operational, "International Journal of Service Industry Management", 1994 nr 5 vol. 5.
• [4] Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L., A conceptual model of service quality and its implications for future research, "Journal of Marketing", 1985 Issue 2 vol 49.
• [5] Peltier J.W., Boyt T., Obstetrical care and patient loyalty, "Marketing Health Services", 1999 Issue 3 vol. 19.
• [6] Ravald A., Gronroos C., The value concept and relationship marketing, "European Journal of Marketing", 1996 nr 2 vol. 30.
• [7] Reindenbach R.E., McClung G.W., Managing stakeholder loyalty, "Marketing Health Services", 1993 Issue 1 vol 19.
• [8] Rogoziński K., O marketingu - mimo wszystko inaczej, "Marketing i Rynek", 1999 nr l
• [9] Rosen E., Surprenant C., Evaluating relationships: are satisfaction and quality enough?, "International Journal of Service Industry Management", 1998 nr 2 vol. 9.