Badania satysfakcji klientów - możliwości interpretacji

• Autorzy: Witold Kowal

Warianty tytułu

Clients Satisfaction Research - Chances of Interpretation

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł powstał na podstawie badań własnych autora. Przedstawiono wyniki badania satysfakcji klientów w ujęciu ogólnym , jak i w rozbiciu na niektóre z możliwych przekrojów analizy.

EN

The basic knowledge of the customer satisfaction research is already well developed. The best chances for its future development are connected with data analysis. The use of cross-tabulation for data analysis enables to formulate two categories of satisfaction targets: improvement of the satisfaction of selected customer groups (segments) and improvement of the company market share, sales or/and financial performance. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Lojalność klientów; Zachowania konsumenta

EN

Customer; Customer loyalty; Consumer behaviour

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 1004 Badania marketingowe : metody, tendencje, zastosowania
• Strony: 384--390

Twórcy

autor

Witold Kowal

Bibliografia

• [1] Aaker D.A., Kumar V., Day G.S., Marketing Research, John Wiley & Sons, New York 1997.
• [2] Hill N., Alexander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, E-Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• [3] Kapłan R.S., Norton D.P., Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, PWN, Warszawa 2001.
• [4] Shaw R., Nowe spojrzenie na marketing, Wydawnictwo Studio EMKA, Warszawa 2001.