Badania marketingowe w procesie wyboru systemu klasy CRM

• Autorzy: Ewa Frąckiewicz , Edyta Rudawska

Warianty tytułu

Marketing Research in the Process of the Selection of the CRM Class System

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono system CRM (Customer Relationship Management) wspomagający działalność marketingową firmy. Omówiono rodzaje i przedmiot badań w procesie wyboru CRM.

EN

Because only competent analysis of company's complex environment can assure its future success, marketing research is one of the key determiners of marketing managed company. Still more and more often companies use new technologies, including those which support relevant customer relationship management. The CRM system is an example given here. The article is dedicated to the CRM systems. It shows some research areas that should be taken into consideration when deciding of possible purchase of such a system. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Badania marketingowe; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Zarządzanie marketingowe

EN

Marketing research; Customer Relationship Management (CRM); Marketing management

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 1004 Badania marketingowe : metody, tendencje, zastosowania
• Strony: 405--412

Twórcy

autor

Ewa Frąckiewicz

autor

Edyta Rudawska

Bibliografia

• [1] Adamczyk J., CRM w ujęciu klasycznym i internetowym, www.e-marketing.pl.
• [2] Budowa CRM analitycznego, Infovide, White Paper 2001.
• [3] Kupeć K., Jak skorzystać na CRM-owej rewolucji, www.CRM-abc.pl
• [4] Mazur A.D., Jaworska K., CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, Madar, Zabrze 2001.
• [5] Raport CRM w Polsce, www.process4e.com.pl.
• [6] Stanusch M., Stanusch A., Przyczyny nieudanych wdrożeń CRM, www.crm-abc.pl
• [7] Wrzosek A., Lojalność klientów, "Profit" 2002 nr 10.
• [8] www.CRM-abc.pl