CRM jako narzędzie wspomagające badania satysfakcji klientów

• Autorzy: Anetta Pukas

Warianty tytułu

CRM as a Tool Assisting Clients Satisfaction Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Utrzymanie dobrego związku z swoimi klientami może określać powodzenie przedsiębiorstwa. Dążenie do poznawania swoich klientów i skupienie się na ich potrzebach i satysfakcji umożliwia zwiększenie zyskowności działań przedsiębiorstwa. Metoda CRM (Customer Relationship Management) pozwala przedsiębiorstwu na zarządzanie wiedzą o klientach i monitorowanie ich zachowań.

EN

Maintenance of good relationship with its customers may determine the success of an enterprise. Getting to know its customers and focusing on their needs and satisfaction enables business to better deploy resources towards an effective outcome for everyone. With CRM tools, customers' needs and preferences are available to the company. CRM solutions allow a company to improve the quality, consistency and reliability of its customers' experience. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Lojalność klientów; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Badania marketingowe

EN

Customer Relationship Management (CRM); Customer loyalty; Customer satisfaction management; Marketing research

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 1004 Badania marketingowe : metody, tendencje, zastosowania
• Strony: 400--404

Twórcy

autor

Anetta Pukas

Bibliografia

• [1] Dyche J., CRM Relacje z klientami, Helion, Gliwice 2002.
• [2] Hill N., Alexander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• [3] Marketingowe testowanie produktów, red. S. Sudoł, J, Szymczak, M. Haffer, P WE Warszawa 2000.
• [4] Meyer A., Westerbarkey P., Measuring and Managing Hotel Guest Satisfaction, [w:] Service Quality in Hospitality Organisations, red. M.D. Olsen, R. Teare, E. Gummesson, Cassel 1996.
• [5] Otto J., Marketing relacji. Koncepcje i stosowanie, CH Beck, Warszawa 2002.