Zastosowanie narzędzi badań marketingowych do pomiaru jakości usług edukacyjnych

• Autorzy: Hanna Hall

Warianty tytułu

Application of Marketing Research Tools to the Measurement of Education Sewices Quality

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono wyniki badań własnych autora, których głównym celem była diagnoza znaczenia, zakresu i motywów stosowania (bądź nie stosowania) marketingu w zarządzaniu instytucjami edukacyjnymi. Badania przeprowadzono we wszystkich publicznych i niepublicznych szkołach w Rzeszowie.

EN

The aim of the paper is to present, basing on the author's own research results, ways and the level of application of marketing research tools to the measurement of education services quality rendered by schools. Additionally a proposition of implementation in education one of the methods used to the measurement of services quality - the Servqual method - is presented. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Badania marketingowe; Jakość usług; Jakość kształcenia

EN

Marketing research; Quality of services; Quality education

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 1004 Badania marketingowe : metody, tendencje, zastosowania
• Strony: 514--520

Twórcy

autor

Hanna Hall

Bibliografia

• [l] Fabian A., Jakość obsługi studentów w szkołach wyższych, „Nauka i Szkolnictwo Wyższe" 2001 nr 1(17).
• [2] Payne A., Marketing usług, PWE, Warszawa 1996.
• [3] Rogoziński K., Nowy marketing usług, AE, Poznań 2000.
• [4] Rudawska E., Kiecko R., Servqual - metoda badania jakości usług i jej praktyczne zastosowanie, „Marketing i Rynek" 2000 nr 5.
• [5] www.iso9000.com.pl/leksykon/jakosc.htm.
• [6] Zawadowska J., Jakość w edukacji. Publikacja internetowa: www.sip.com.pl/serwisy/reforma/arch/index.htm.