Zarządzanie wartością klienta marketingowym wymogiem konkurencyjności współczesnego przedsiębiorstwa - wybrane problemy

• Autorzy: Jacek Otto

Warianty tytułu

Customer Value Management as the Main Factor of Contemporary Competition - Chosen Problems

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor poruszając w artykule problem zarządzania wartością klienta, podkreśla rolę zorganizowanego i przemyślanego podejścia ze strony przedsiębiorstwa do relacji firma-klient. Autor omawia również instrumenty analizy opłacalności klienta, które mają być podstawą skutecznych działań w budowaniu lojalnych postaw klientów wobec firmy.

EN

The globalisation of business and the evolving recognition of the importance of customer retention, market economics and customer relationships economics, among other trends reinforce the change in mainstream marketing. A major shift in the perception of the fundamentals of marketing is taking place. Today companies are recognising the importance of retaining current customers. Individual consumers represents the time source of profits any firm. Unfortunately companies accounting systems fail to show the value of loyal customers. The profit cycle and the profit opportunity matrix, and customer-product profitability analysis are key tools for helping managers plot their strategies for the future growth of their firms. The purpose of this paper is to present the chosen problems connected with the process of customer value management. The stress is put on instruments of customer value accounting. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Konkurencyjność przedsiębiorstwa; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Lojalność klientów

EN

Enterprise competitiveness; Enterprise-customer relationship; Customer loyalty

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2004
• Tom: 179
• Numer: cz. 1 Marketing - handel - konsument w globalnym społeczeństwie informacyjnym
• Strony: 189--197

Twórcy

autor

Jacek Otto

Bibliografia

• Dobiegała-Korona B., Zarządzanie wartością klienta, "Ekonomia i Organizacja Przed- siçbiorstwa" 2002, nr 2, s. 21.
• Pearson S., Building Brands Directly. Creating Business Value from Customer Relationship, McMillan Business London 1996, s. XV.
• Bursk E. , View Your customers as investments, "Harvard Business Review" 1966, No. 5-6, s. 91-93.
• Boldt K., Der neue Masstab, "Manager Magazin" 1998, No. 4, s. 14.
• Ennew Ch., Hartley M., Diacon St., Customer Retention through Distribution Channels in the UK Life Insurance, Marketing Education Group Proceedings, University of Bradford 1995, s. 363.
• Raniszewska D., Pasowanie na klienta, "Manager" 1997, nr 10, s. 60.
• Slywotzky A. J. , Shapiro B. P. , Wyzywając los, czyli nowe myślenie marketingowe, "Marketing w Praktyce" 1996, nr 9-10, s. 43.