Consumer Relationship Management jako narzędzie budowania przewagi konkurencyjnej w dobie New Economy

• Autorzy: Magdalena Kalińska-Kula , Kinga Stopczyńska

Warianty tytułu

Customer Relationship Management and its Role in Creating Competitive Advantage in Times of the New Economy.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono narzędzia wykorzystywane w ramach działań CRM (Customer Relationship Management), ze szczególnym uwzględnieniem call center, oraz rola tych narzędzi w budowaniu relacji z klientami i odnoszenia sukcesów rynkowych w warunkach Nowej Ekonomii.

EN

The good relations with the customer became the most important factor in creating competitive advantage in times of the New Economy. CRM extends the concept of selling from a discrete act performed by a salesperson to a continual process involving every person in the company. Using CRM we can incorporate computer telephony and on-line communication both of which allow a call center to automatically identify current customers.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Przewaga konkurencyjna

EN

Enterprise-customer relationship; Customer Relationship Management (CRM); Competitive advantage

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2004
• Tom: 179
• Numer: cz. 1 Marketing - handel - konsument w globalnym społeczeństwie informacyjnym
• Strony: 253--258

Twórcy

autor

Magdalena Kalińska-Kula

autor

Kinga Stopczyńska

Bibliografia

• Kulpiński R., Wystarczy zadzwonić, „Impact" 1999, grudzień.
• Otto J., Indywidualizacja działań marketingowych w warunkach hiperkonkurencji, [w:] Globalizacja i regionalizacja gospodarki w Europie Środkowo-Wschodniej na początku XXI wieku, materiały Międzynarodowej Konferencji Naukowej Rzeszów-Polańczyk 2001, Oficyna Wydawnicza Politechniki Rzeszowskiej, Rzeszów 2001.
• Trick L. (ed.), „Sales and Marketing Management Magazine", www.crmGuru.com, CRM. Talk, nr 1.
• Zachara M., CRM i nowoczesny marketing, „Modern Marketing" 2000, marzec.
• Warwas M., CRM - o co tu chodzi?, „Modern Marketing" 2000, styczeń.
• www.masterplan.com.pl.
• www.modernmarketing.pl.