Lojalni klienci jako element przewagi konkurencyjnej dystrybutorów materiałów budowlanych-wyniki badań

• Autorzy: Marek Rutkowski

Warianty tytułu

Loyal Customers as a Factor of Competitive Advantage in Building Materials Distribution Channels - Research results

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zaprezentowano wyniki badań przeprowadzonych metodą wywiadów pogłębionych, które wskazały najbardziej skuteczne, w opinii badanych przedsiębiorców, sposoby pozyskiwania klienta na rynku materiałów budowlanych, opinie badanych na temat zachowań zadowolonych klientów i opinie na temat lojalności klientów. Zdaniem respondentów to właśnie lojalni klienci stanowią o przewadze konkurencyjnej firmy handlowej na rynku materiałów budowlanych, a stali klienci są kluczowym elementem gwarantującym sukces przedsiębiorstwa, dlatego należy otoczyć ich szczególną "opieką".

EN

The article presents few outputs of research conducted among 7 owners/managers of wholesale dealers of building materials from Małopolska and Podkarpacie voivodships. Method used in the research was in-depth interview. One of the aims of this research was to get to know the range of dealers activity, which construct customer loyalty. The research proved that managers use wide range of financial and social forms of stimulating customer behaviour. Among the factors, which most satisfy the customer are: advantageous price and customer service. The loyalty depends on customer satisfaction, and that is a result of providing his needs. These activities give chance the companies to reach competitive advantage in building materials distribution channels.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Przewaga konkurencyjna; Materiały budowlane; Budowanie lojalności klienta; Badania ankietowe; Wywiad pogłębiony

EN

Customer loyalty; Competitive advantage; Building materials; Cultivation customer loyalty; Questionnaire survey; In-depth interview

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2004
• Tom: 179
• Numer: cz. 1 Marketing - handel - konsument w globalnym społeczeństwie informacyjnym
• Strony: 259--264

Twórcy

autor

Marek Rutkowski

Bibliografia

• Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner i S-ka, Warszawa 1994, s. 35.
• Otto J., Marketing relacji, Wydawnictwo C. H. Beck, Warszawa 2001, s. 10.
• Waśkowski Z. , Budowa lojalności względem marki na rynku dóbr przemysłowych, „Marketing i Rynek" 2001, nr 3, s. 12.