Wymiary relacji z konsumentem na rynku usług w świetle wyzwań nowej gospodarki

• Autorzy: Maciej Mitręga

Warianty tytułu

Dimensions of Relationships with Customers on the Market of Services in the Light of Challenges of the New Economy

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono wyniki badań, zrealizowanych na terenie województwa śląskiego, których celem było przetestowanie mierników wybranych wymiarów relacji pomiędzy przedsiębiorstwami a konsumentami. Badania ujawniły wyraźną przewagę emocji związanych z przebiegiem tych kontaktów nad cechami konsumentów oraz sposobem funkcjonowania relacji.

EN

This article presents the results of the analysis of data collected in interviews based on it sample of customers of banks, mobile telephony operators and travel agencies in Poland. He objective of the research was to identify various dimensions of the customers' relationships alb their principal service providers and to examine relationships between variables representing relationships' dimensions. The results indicate that in three analysed service sectors the factors that contribute most to the establishment of strong, durable customer relationships are effective variables, rather than demographic and socio-economic characteristics or the way liai contacts with customers are conducted. A regression model of the strength of customer relationship is developed and some practical implications for managers are presented.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Nowa gospodarka; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Marketing partnerski; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Psychologia konsumenta

EN

New economy; Enterprise-customer relationship; Partnership marketing; Customer satisfaction management; Consumer psychology

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2004
• Tom: 179
• Numer: cz. 1 Marketing - handel - konsument w globalnym społeczeństwie informacyjnym
• Strony: 265--271

Twórcy

autor

Maciej Mitręga

Bibliografia

• Grönroos Ch.., From marketing mix to relationship marketing - towards a paradigm shift in marketing, „Management Decision" 1997, No. 4, s. 329.
• Mitręga M., Miary relacji firma - klient, „Marketing w Praktyce" 2003, nr 9(67), s. 36-41.
• Nakamura L. I., Economies and New Economy, The Invisible Hand Meets Creative Destruction, (Federal Reserve Bank of Philadelphia Review), Philadelphia 2000.
• Nowak S., Metodologia badań społecznych, PWN, Warszawa 1985, s. 43, s. 63.
• Sznajder A., Marketing w epoce nowej gospodarki, [w:] Z. Kędzior, Kieżel E. (red.), Konsumpcja i rynek w warunkach zmian systemowych, PWE, Warszawa 2002, s. 44-45.