Zarządzanie relacjami z klientami na podstawie wiedzy w firmach internetowych

• Autorzy: Małgorzata Ziemecka

Warianty tytułu

Customer Relationship Management Based on Knowledge in E-Business

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zarządzanie wiedzą i stosowanie jej do umacniania relacji z klientami pozwala nie tylko na maksymalizację zysków i powiększanie bazy klientów, ale także na maksymalizację wartości i lojalności obecnych klientów. System bazujący na zarządzaniu relacjami z klientami na podstawie wiedzy o nich jest zdaniem autorki najlepszy dla firm internetowych. Artykuł omawia zasadnicze elementy zarządzania wiedzą i zarządzania relacjami z klientami oraz możliwości ich wykorzystania przez Internet.

EN

Business taking place on the Internet cannot work today basing only on price competition. The easy of comparing the offers and changing shops makes clients buy a product once without making further shopping. Furthermore gaining a new customer costs 10 times more than selling a product to an existing one. That is why companies wanting to achieve success on the market introduce strategies and customer management systems. Systems based on knowledge management seem to be the best for e-companies. This article shows the basic elements of customer and knowledge management systems and possibility of their use on the Internet. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo wirtualne; Zarządzanie wiedzą; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Relacje przedsiębiorstwo-konsument

EN

Virtual enterprise; Knowledge management; Customer Relationship Management (CRM); Enterprise-customer relationship

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2004
• Tom: 183 Wybrane problemy elektronicznej gospodarki i zarządzania wiedzą
• Strony: 189--200

Twórcy

autor

Małgorzata Ziemecka

Bibliografia

• Dyche J., CRM. Relacje z klientami, Helion, Gliwice 2002.
• Kaczmarek T., Modele zarządzania wiedzą, Gazeta IT http://www.gazeta-it.pl/archiwum/git09/modele_zw.html
• Lambe P., Knowledge-Based CRM: A Map, http://greenchameleon.com/thoughtpieces/kcrm.pdf
• Spira J. B., Verity K@ Enterprise: Knowledge_Enabling CRM, October 2002, BASEX
• Tiwana A., Przewodnik po zarządzaniu wiedzą, Placet 2003.
• Żalach W., Modele zarządzania wiedzą, Gazeta IT http://www.gazeta-it.pl/zw/modele_zw_3.html