Edukacja klienta jako instrument wyrównywania poziomów wiedzy przedsiębiorstwa i otoczenia rynkowego

• Autorzy: Kazimierz Perechuda

Warianty tytułu

Client Education as the Tool of the Diffusion of the Enterprise Knowledge

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Pojawia się nowy typ aktora organizacyjnego: klient-pracownik. Celem edukacji klienta jest wyrównanie poziomów wiedzy firmy i klienta. Radar społeczny jest jednym z dogodnych narzędzi wymiany wiedzy między organizacją gospodarczą a klientem. (abstrakt oryginalny)

EN

In the paper are presented: - the essence of the knowledge diffusion, - the lack of the balance of the company and the client, - social radar as the instrument of the client education. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Budowanie lojalności klienta; Strategia obsługi klienta; Zarządzanie wiedzą

EN

Customer; Cultivation customer loyalty; Customer service strategy; Knowledge management

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 1044 Nowoczesne technologie informacyjne w zarządzaniu
• Strony: 267--273

Twórcy

autor

Kazimierz Perechuda

Bibliografia

• Tiwana A. (2003), Przewodnik po zarządzaniu wiedzą, Placet, Warszawa.
• Goleman D. (1999), Inteligencja emocjonalna, Media Rodzina, Poznań.
• Monitorowanie otoczenia (2003), red. M. Kwieciński, R. Borowiecki, Zakamycze, Kraków.
• Perechuda K., Dyfuzja wiedzy w przedsiębiorstwie sieciowym (w druku).