Personalizacja w kształtowaniu lojalności klientów w Internecie

• Autorzy: Tomasz Olejniczak

Warianty tytułu

Personalization in the Process of Customer Loyalty Building in the Internet

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor omówił pojęcie personalizacji w Internecie, czyli uwzględniania zachowań i preferencji konsumenta w działaniach przedsiębiorstwa za pomocą precyzyjnej analizy cech użytkownika tworzących jego indywidualny profil, co pozwala na dostosowanie zawartości strony i oferty do jego oczekiwań. Przedstawiono podstawowe założenia systemu personalizacji w Internecie oraz korzyści, zarówno dla internautów jak i przedsiębiorstw, płynące z tych działań.

EN

This paper shows and indicates the need of implement the strategy of companies which are existed in the Internet about personation functions. The presentation of the offer of products, services, information or contents fitted for individual interests and requirements of internauts also the impression of individual approach can form positive communication between company and its potential customer and in result customer's loyalty. Despite the fact that the methods of personation are used more common, hitherto existing experiences indicate that there must be donne some changes. Users of the Internet willfully support individual alleviate the needs, but they also want to respect their privacy.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Internet; Lojalność klientów; Budowanie lojalności klienta; Zachowania konsumenta

EN

Internet; Customer loyalty; Cultivation customer loyalty; Consumer behaviour

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2004
• Tom: 179
• Numer: cz. 1 Marketing - handel - konsument w globalnym społeczeństwie informacyjnym
• Strony: 549--555

Twórcy

autor

Tomasz Olejniczak

Bibliografia

• Adamczyk J., Zbawienna personalizacja - czyli jak zdobyć lojalność e-klienta, "Internet" 2002, nr 9.
• Wojciechowski M., Zakrzewicz M., Automatyczna personalizacja serwerów WWW z wykorzystaniem metod eksploracji danych, www.cs.put.poznan.pl (dostęp: 1.10.2003).
• Wojciechowski M., Zakrzewicz M., Automatyczna personalizacja serwerów WWW z wykorzystaniem metod eksploracji danych, www.cs.put.poznan.pl (dostęp 1.10.2003).
• II badanie polskich użytkowników sieci Internet, Katedra Marketingu AE Kraków, http://badanie.ae.krakow.pl.