Zarządzanie cyklem życia klienta instytucjonalnego

• Autorzy: Justyna Światowiec

Warianty tytułu

Managing the Life Cycles of Institutional Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zadaniem opracowania jest prezentacja koncepcji marketingu partnerskiego na rynku przedsiębiorstw oraz procesu kształtowania relacji z klientem. W pierwszej części podjęto próbę uzasadnienia wdrażania koncepcji marketingu partnerskiego wobec nabywców. Druga część pracy poświęcona została prezentacji ewolucji stosunków przedsiębiorstwa z odbiorcą indywidualnym.

EN

Companies operating in the industrial market who view partnership in marketing as a means of achieving durable competitive advantage ought to be mindful of proper relations with its customers at its earliest time. With a foreknowledge of factors limiting the possibilities of establishing long-term relations with some given customers as well as development patterns of economic relations companies ought to consciously manage the portfolios of their key customers while guaranteeing itself basis for future development in doing so. Building strategic partnership relations is a long-term process and as should be noted expensive though not unconnected with high risks. The process involves two independent entities existing in their own n changing market environments. That is why appropriate attempts at establishing partnerships are seen as dynamic. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing partnerski; Klient; Strategia przedsiębiorstwa

EN

Partnership marketing; Customer; Corporation strategies

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 664
• Strony: 69--81

Twórcy

autor

Justyna Światowiec

Bibliografia

• [1] Bhote K., Quality for Profit, Strategic Direction Publishers, 1995.
• [2] Burnett K., The Handbook of Key Customer Relationship Management, Prentice Hall, London 2001.
• [3] Czubała A., Nowoczesne koncepcje marketingu i ich konsekwencje dla dydaktyki [w:] Współczesne tendencje w marketingu i ich konsekwencje dla dydaktyki, Materiały konferencyjne, Kraków 23-24 września 1997.
• [4] Dalrymple D.J., Gron W.L., Sales Management, John Wiley & Sons, New York 1992.
• [5] Doyle P., Value-Based Marketing, John Wiley & Sons, New York 2000.
• [6] Dwyer R., Schurr R, Oh S., Developing Buyer-Seller Relationship, „Journal of Marketing", April 1987, vol. 51.
• [7] Furlong C.B., Marketing for Keeps, Building Your Business by Retaining Your Customers, John Wiley & Sons, New York 1993.
• [8] Hutt M.D., Speh T h.W., Zarządzanie marketingiem. Strategia rynku dóbr i usług przemysłowych, PWN, Warszawa 1997.
• [9] Imhoff C., Loftis L., Geiger J.G., Building the Customer-Centric Enterprise, John Wiley & Sons, New York 2001.
• [10] Jain D.C., Maesincee S., Kotler Ph., Marketing nie stoi w miejscu, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 2002.
• [11] Kalwani M.U., Narayandas N., Long-Term Manufacturer-Supplier Relationships: Do They Pay Off for Supplier Firms? „Journal of Marketing", January 1995, vol. 59.
• [12] Kaplan R.S., Cooper R., Zarządzanie kosztami i efektywnością, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2000.
• [13] Kotler Ph, Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo Gebethner i Ska, Warszawa 1994.
• [14] Reichheld F.F., Sasser W.E., Zero Defections: Quality Comes to Services, „Harvard Business Review", September-October 1990.
• [15] Temporal P, Trott M., Romancing the Customer, John Wiley & Sons, New York 2000.
• [16] Weber J.A., Partnering with Resellers in Business Markets, „Industrial Marketing Management", February 2001, vol. 30.