Strategia kształtowania lojalności klientów z wykorzystaniem baz danych

• Autorzy: Jacek Bazarnik

Warianty tytułu

Strategies for Managing Customer Loyalty Using Databases

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Obecnie, kiedy przedsiębiorstwa działają w warunkach zaostrzonej konkurencji, pozyskanie klienta jest coraz bardziej kosztowne. W tej sytuacji dużego znaczenia nabiera utrzymanie już pozyskanych klientów. Zagadnienie lojalności nabywców stało się istotnym problemem zarządzania marketingowego. W artykule przedstawiono ścisłą zależności miedzy programami lojalnościowymi a bazami danych marketingowych.

EN

The main aim of the publication is to display the close dependency between loyalty programs and marketing databases. The paper identifies factors that force the orientation of customer retention on companies as well as benefits derivable by companies from applying these strategies. Factors influencing the success of loyalty programs especially the importance of using customer databases are also presented. The role of databases in managing loyalty programs and the way data can be created and actualized using loyalty programs are also dealt with in the paper. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Budowanie lojalności klienta; Programy lojalnościowe; Bazy danych; Marketing zakupów

EN

Cultivation customer loyalty; Loyalty programs; Databases; Buyer marketing

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 664
• Strony: 125--135

Twórcy

autor

Jacek Bazarnik

Bibliografia

• [1] Doyle P., Value-Based Marketing, John Wiley & Sons, New York 2000.
• [2] Hill N., Alexander J., Handbook of Customer Satisfaction and Loyalty Measurement, Gower Publ. Burlington, 2000.
• [3] Hughes A. M., The Complete Database Marketer, Irwin, Chicago 1996.
• [4] Maszal J., Carrying Out Accurate Cost Benefit Analysis to Make a Solid Business Case, Traget & Dynamic Customer Clubs, London 1996.
• [5] Marketingowe testowanie produktów, pod red. S. Sudoła, J. Szymczak, M. Haffera, PWE, Warszawa 2000.
• [6] Reichheld E, Loyalty-based Management, „Harvard Business Review" 1993, nr 3.
• |7] Reichheld E, Teal T., The Loyalty Effect, Harvard Business School Press, Boston 1996.
• [8 j Simon H., Hidden Champions, Harvard Business School Press, Boston 1996.
• [9] Wojnarowska H., Adamska I., Proces kształtowania lojalności klientów indywidualnych, „Marketing i Rynek" 2001, nr 12.