Marketing relacji jako sposób na podniesienie konkurencyjności przedsiębiorstw usługowych

• Autorzy: Izabela Michalska-Dudek

Warianty tytułu

Relationship Marketing as the Way for Service Enterprises Competitiveness Improvement

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono istotę oraz główne komponenty koncepcji marketingu relacji, a także zasoby strategiczne niezbędne do realizowania działań z zakresu marketingu relacji na gruncie przedsiębiorstwa usługowego.

EN

The paper presents the essence and main components of the relationship marketing concept. The fundamental, strategic resources required in the process of this strategy practical implementation and their influence on service enterprises have also been described. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing partnerski; Marketingowa koncepcja przedsiębiorstwa; System informacji marketingowej (SIM); Przedsiębiorstwo usługowe; Konkurencyjność przedsiębiorstwa

EN

Partnership marketing; Marketing concept of the company; Marketing information system (MIS); Service enterprise; Enterprise competitiveness

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Gospodarka a Środowisko
• Rocznik: 2004
• Tom: 2
• Numer: nr 1043 Konkurencyjność regionów i przedsiębiorstw
• Strony: 204--218

Twórcy

autor

Izabela Michalska-Dudek

Bibliografia

• Bosiacki S., Sikora J., Podstawy marketingu w turystyce i rekreacji, Wydawnictwo Akademii Wychowania Fizycznego im. Eugeniusza Piaseckiego, Poznań 1999.
• Bryndza J., Łukasik-Makowska B., Owczarzy A., Pijanowski M., Technologie CRM (Customer Relationship Management) w środowisku bankowym, [w:] Nowoczesne technologie informacyjne w zarządzaniu, red. E. Niedzielska, AE, Wrocław 2001.
• Burnett K., Relacje z kluczowymi klientami. Analiza i zarządzanie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Cheverton P., Zarządzanie kluczowymi klientami, Dom Wydawniczy ABC Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
• Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 1999. [6] Gordon I. H., Relacje z klientem, Marketing partnerski, PWE, Warszawa 2001.
• Grönroosa Ch., From Marketing mix to Relationship Marketing - towards a Paradigm Shift in Marketing, „Management Decision" 1997 nr 4.
• Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
• Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2001.
• Przybyłowski K., Hartley S., Kevin R., Rudelius W., Marketing, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
• Simon A.R., Shaffer S.L., Hurtownie danych i systemy informacji gospodarczej, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Stanusch M., Wpływ kultury organizacyjnej na wdrożenie systemu CRM, strona internetowa www.crmexpert.pl.