Obsługa logistyczna sektora handlu. Uwarunkowania i kierunki zmian

• Autorzy: Władysław Szczepankiewicz

Warianty tytułu

Logistics Servicing of the Commercial Sector. Conditions and Directions of Change.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niniejszą rozprawę poświęcono analizie potrzeb sektora handlu w zakresie obsługi logistycznej oraz ukazania prawidłowości w ich zaspokajaniu. Starano się określić możliwości adaptacji systemów logistycznych w handlu do dynamiki układów rynkowych. Na podstawie przedstawionych rozważań starano się uzasadnić pogląd, że dynamika procesów w układach rynkowych powoduje wzrost znaczenia systemów logistycznych jako elementu łączącego głównych partnerów wymiany rynkowej. Wskazano na te konstrukcje systemów logistycznych, które w przyszłości będą odgrywać szczególną rolę w kształtowaniu wartości dla klienta. szczególną rolę w tym względzie będą spełniały te systemy, które sprzyjają dynamicznemu rozwojowi sektora handlu.

EN

This study analyses the ways of improving logistics systems used in domestic trade, and in particular the conditions and factors governing the demand for qualified logistics services. The author tries to justify the view that the dynamics of material and informational processes taking place in market structures increases the importance of logistics systems in creating effective links between trading partners. Adopting the above point of view with regard to the role of logistics systems in the development of the commercial sector, the author pays particular attention to those types logistics systems which, in the long term, will be of key importance in creating value for clients. This concurs with the common view that it is processes, not functions, which enable the creation of value transferred to clients.(AŁ)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka dystrybucji; Łańcuch dostaw; Usługi logistyczne; System logistyczny; Kanały dystrybucji; Handel; Obsługa klienta; Przegląd literatury; Rozprawa habilitacyjna

EN

Distribution logistics; Supply chain; Logistic services; Logistic system; Distribution channels; Trade; Customer service; Literature review; Habilitation thesis

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie. Seria Specjalna, Monografie
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 151
• Strony: 259

Twórcy

autor

Władysław Szczepankiewicz

Bibliografia

• Abt S., Systemy logistyczne w gospodarowaniu - teoria i praktyka logistyki, AE w Poznaniu, Poznań 1997.
• Abt S., Zarządzanie logistyczne w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 1998.
• Altkorn J., Strużycki M., Ekonomika i organizacja przedsiębiorstw handlowych i usługowych, PWE, Warszawa 1976.
• Analiza rynku - systemy i mechanizmy, pod red. S. Mynarskiego, AE w Krakowie, Kraków 1993.
• Anderson J.C., Narus J.A., Business Market Management - Understanding, Creating and Delivering Value, Prentice Hall, New Jersey 1998.
• Anderson J.C., Narus J.A., A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships, "Journal of Marketing" 1990, nr 54.
• Anderson J.C., Narus J.A., A Model of the Distributor's Perspective of Distributor-Manufacturer Working Partnerships, "Journal of Marketing" 1984, nr 48.
• Antonowicz M., Z praktyki służb zaopatrzenia i gospodarki materiałowej w firmach USA, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1994, nr 3.
• Badania marketingowe. Metody i oprogramowanie komputerowe, J. Bazarnik, T. Gra-biński, E. Kąciak, S. Mynarski, Fogra, Kraków 1992.
• Ballou R.H., Basic Business Logistics, Prentice-Hall, New Jersey 1987.
• Bartels H.G., Logistik [w:] Handwörterbuch der Wirtschaftswisseschaft, t. 5, G. Fescher & J.C.B. Mohr, New York-Tubingen 1988.
• Bazarnik J., Wojdacki K., Rozwój sieci handlu detalicznego w Polsce, Zeszyty Naukowe AE w Krakowie, Kraków 1999, nr 524.
• Behrends C., DPR 88, Direkte Produkt-Rentabilität, Wichtiger Baustein im Gesamtkonzept des Marketing, Verlag Gesellschaft für Selbstbedienung, Köln 1988.
• Beier F.J., Rutkowski K., Logistyka, SGH, Warszawa 1993.
• Beranacka K., ECR - intratny związek przemysłu i handlu, "Marketing w Praktyce" 2001, nr 2.
• Bieniok H., Struktura organizacyjna przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 1984.
• Blaik P., Logistyka, PWE, Warszawa 1996.
• Bloech J., Problembereiche der Logistik, Betriebswirtschaftlicher Verlag, Wiesbaden 1984.
• Boczar K., Kossut Z., Ekonomika handlu, PWE, Warszawa 1966.
• Bolt P.W., Zarządzanie przepływem produktów (Pipeline Management) [w:] Logistics'91, Materiały konferencyjne, IGMiL, Poznań 1991.
• Bovee C., Thill J., Marketing, McGraw Hill, New York 1992.
• Braithwaite A., Integrating the Global Pipeline, "Logistics Information Management" 1992, nr3.
• Burczyk M., Raport E-biznes, "Businessman Magazine" 2000, nr 5.
• Całczyński A., Metody optymalizacyjne w obsłudze transportowej, PWE, Warszawa 1992.
• Całczyński A., Sochańska J., Szczepankiewicz W., Metody racjonalizacji przewozów w obrocie towarowym, AE w Krakowie, Kraków 1988.
• Christopher M., Logistyka i zarządzanie łańcuchem podaży, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Bisnesu, Kraków 1999.
• Christopher M., Sieć i logistyka: zarządzanie relacjami w ramach łańcucha dostaw [w:] Logistics'98, Materiały konferencyjne, PTL, Katowice 1998.
• Christopher M., Strategia zarządzania dystrybucją, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1996.
• Chwałek J., Innowacje w handlu, PWE, Warszawa 1992.
• Chwałek J., Nowoczesny sklep, WSiP, Warszawa 1995.
• Cooper J., Logistics and Distribution Planning, Strategies for Management, Kogan Page, London 1988.
• Cooper R., Kapłan R.S., Measure Costs Right: Make the Right Decision, "Harvard Business Review" 1988, vol. 66.
• Czakon W., Łańcuch wartości a przewaga konkurencyjna - model zależności, "Przegląd Organizacji" 2000, nr 6.
• Czubała A., Dystrybucja produktów, PWE, Warszawa 2001.
• Czubała A., Współpraca w dystrybucji jako czynnik konkurencji przedsiębiorstw [w:] Obszary współpracy polskich przedsiębiorstw, pod red. J. Karwowskiego, Materiały konferencyjne, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2001.
• Czubała A., Joñas A., Bariery rozwoju marketingu i prorynkowej orientacji przedsiębiorstw [w:] Kierunki rozwoju zarządzania marketingowego w Polsce, Materiały konferencyjne, Wydawnictwo AE w Krakowie, Kraków 1999.
• Dauber F.J., Nelissen D., Centra uslug logistycznych [w:] Logistics'91, Materiały konferencyjne, IGMiL, Poznań 1992.
• Determinant Attributes in Retail Patronage, "Journal of Business Research" 1990, nr21.
• Dietl J., Handel we współczesnej gospodarce, PWE, Warszawa 1991.
• Dilworth J.B., Production and Operations Management. Manufacturing and Services, McGraw Hill, New York 1993.
• Dobija M., Współczesne trendy w rachunkowości zarządczej i zarządzaniu finansami. Koncepcja ABC i ABM, http://janek.ae.krakow.pl/~zkrach/pobranie.htm
• Dobrzyński M., Analiza czasów obsługi zamówienia i realizacji reklamacji, "Logistyka" 1999, nr 6.
• Dobski P, Baza danych, "Marketing w Praktyce" 1998, nr 1.
• Domański T., Nowe formy dystrybucji w Polsce, Centrum Badań i Studiów Francuskich, Łódź 1996.
• Drabek T., Firmy kupują online, "Teleinfo" 2000, nr 2.
• Dudzik T.M., Jose Ignatio Lopez, czyli rewolucja w zakupie przemysłowym, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 2000, nr 1.
• Durlik L, Inżynieria zarządzania, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1993.
• Dworecki S.E., Zarządzanie logistyczne, Wydawnictwo WSH, Pułtusk 1999.
• Ekonomika handlu wewnętrznego, pod red. Z. Zakrzewskiego, PWE, Warszawa 1989.
• Etgar M., Selection of an Effective Channel Control Mix, "Journal of Marketing" 1988, nr 41.
• Fechner L, Strategia ECR w łańcuchu dostaw [w:] Logistics'98, Materiały konferencyjne, PTL, Katowice-Poznań 1998.
• Figgen B., Category Management und Efficient Promotions - Der Verbraucher steht im Mittelpunkt [w:] Handbuch Efficient Consumer Response: Konzepte, Erfahrungen, Herausforderungen, Vahlen, München 1999.
• Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 1999.
• Forrester J.W., Industrial Dynamics, MIT Press, Cambridge 1961.
• Frazier G.L., Gill J.D., Kale S.H., Dealer Dependence Levels and Reciprocal Actions in a Channel of Distribution in a Developing Country, "Journal of Marketing" 1989, nr 53.
• Gale B., Zadowolenie to nie wszystko, "Marketing Serwis" 1998, nr 4.
• Garbacik E., Ekonomika obrotu towarowego i uslug, PWE, Warszawa 1984.
• Garbarski L., Rutkowski L, Wrzosek J., Marketing, PWE, Warszawa 1992.
• Gąski J.F., Distribution Channels. A Validation Study, "Journal of Physical Distribution and Material Management" 1990, nr 18.
• Gaszyńska E., Szczepankiewicz W., Skuteczne szacowanie i kontrolowanie kosztów, "Marketing w Praktyce" 1996, nr 7 i 8.
• Globalizacja handlu w Polsce. Szansę i zagrożenia, pod red. M. Strużyckiego, IRWiK, Warszawa 1996.
• Goldberg D.E., Algorytmy genetyczne i ich zastosowanie, WNT, Warszawa 1995.
• Gołembska E., Szymczak M., Informatyzacja w logistyce przedsiębiorstw, PWN, Warszawa 1997.
• Górski J., Logistyka, czyli... ludzie, "Businness Sales, Midwest" 2000, nr 4.
• Grudzewski W., Gałczyński K., Sarnak T., Marketing powiązań, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa" 1998, nr 1.
• Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Globalizacja a kierunki rozwoju zarządzania, "Biz Reporter" 2001, nr 2.
• Grzywacz W., Rynek uslug transportowych, WKiŁ, Warszawa 1978.
• Hanuś P., Kasperek M., System składania i realizacji zamówień, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 2000, nr 2.
• Hughes A., The Complete Database Marketer, Irwin, Chicago 1996.
• Hughes A., Making Your Database Pay Off Using Recency Frequency and Monetary Analysis, Database Marketing Institute, I 2001, http://www.marketing.com/articles/ Artl04.htm
• Hutt M.D., Speh T.W., Zarządzanie marketingiem. Strategia rynku dóbr i usług przemysłowych, PWN, Warszawa 1997.
• Iwicka E., Metody logistyczne w efektywnej strategii obsługi klienta - ECR, "Logistyka" 1997, nr 2.
• Iwiriska-Knop K., Category Management (zarządzanie kategoriami produktów) jako wyraz współpracy partnerów rynkowych [w:] Skuteczne zarządzanie sprzedażą w warunkach konkurencji - teoria, doświadczenie, tendencje, pod red. J. Karwowskiego, Materiały konferencyjne, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2000.
• Jaślan W., Podstawowe zadania w procesie zakupu, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1997, nr 12.
• Jedliński M., Czynnik czasu w logistycznej obsłudze klienta, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1996, nr 10.
• Jerczyńska M., Wykorzystanie kodów kreskowych do badań i ochrony konsumenta, IRWiK, Warszawa 1993.
• Junemann R., Pfohl H.-C., Marketing - Logistik. Gestaltung, Steuerung und Kontrolle des Warenflusses im Modernen Markt, Springer Verlag, Berlin-Tokio 1985.
• Kałążna-Drewińska U., Iwankiewicz-Rak B., Marketing w handlu, AE we Wrocławiu, Wrocław 1997.
• Kapcia В., ABC - metoda zarządzania kosztami, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1996, nr 2.
• Kapcia B., Rozliczanie kosztów metodą ABC na przykładzie zakupów, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1996, nr 3.
• Kapłan R.S., Norton D.R, Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, PWN, Warszawa 2001.
• Karasiewicz G., Marketingowe strategie cen, PWE, Warszawa 1998.
• Karlöf B., Strategia biznesu, Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa 1992.
• Karwowski J., Wpływ dużych obiektów handlowych na funkcjonowanie sieci handlowej lokalnych kupców w Szczecinie, "Handel Wewnętrzny" 1999, nr 2.
• Kearney A.T., Results of the Fourth Quinqunnial European Logistics Study, Brussels 1999.
• Kelly K., New Rules for the New Economy, Hardcover, New York 1998.
• Kempny D., Co-markership: zarządzanie dostawami w biznesie przyszłości [w:] Logistics'99, Materiały konferencyjne, ILiM, Poznań 1999.
• Kempny D., Dylematy organizacyjne logistyki w przedsiębiorstwie, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1997, nr 10.
• Kempny D" Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• Kempny D., Piniecki R., Obsługa klienta - wybrane wyniki badań ankietowych, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1998, nr 11.
• Kisperska-Moroń D., Właściwy pomiar i kontrola podstawą skutecznej polityki obsługi klientów, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1995, nr 4.
• Kisperska-Moroń D., Zarządzanie konfliktem w łańcuchach logistycznych [w:] Logistics'98, Materiały konferencyjne, PTL, Katowice-Poznań 1998.
• Kłosiewicz U., Dystrybucja artykułów żywnościowych w Polsce w ocenie ekspertów, "Handel Wewnętrzny" 1999, nr 1.
• Kłosiewicz U., Integracja - szansa rozwoju małych firm handlowych, "Handel Wewnętrzny" 1999, nr 6.
• Kłosiewicz U., Kierunki zmian w dystrybucji artykułów żywnościowych [w:] Rozwój systemów dystrybucji w Polsce, Materiały konferencyjne, SGH, Warszawa 1997.
• Kłosiewicz U., Maleszyk E., Ocena stanu magazynów handlowych w Polsce, "Logistyka" 1998, nr 1.
• Kłosiewicz U., Słomińska B., Wpływ zagranicznych przedsiębiorstw handlowych na przemiany handlu w Polsce, "Handel Wewnętrzny" 1997, nr 4.
• Kłosiewicz U., Strużycki M., Handel wewnętrzny na przełomie XX i XXI w., "Handel Wewnętrzny" 1996, nr 4.
• Kłosiewicz U., Strużycki M., Stan i funkcjonowanie handlu w Polsce oraz kierunki jego dostosowania do tendencji Unii Europejskiej, "Handel Wewnętrzny" 1996, nr 2.
• Kompedium wiedzy o logistyce, pod red. E. Gołembskiej, PWN, Warszawa 1999.
• Korbicz G., Obuchowicz A., Uciński D., Sztuczne sieci neuronowe, ADW, Warszawa 1999.
• Kotler P., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa 1994.
• Krajewski J., Ritzman P., Operations Management. Strategy and Analysis, Addison Wesley Pubi., London 1993.
• Kurnal J., Zasady gospodarowania usługami handlowymi, Zeszyty Naukowe SGPiS, Warszawa 1959.
• Lambert D.M., Bennion M.L., Solving the Small Order Problem, "International Journal of Physical Distribution and Materials Management" 1983, nr 1.
• Lambert D.M., Sterling J.U., Kundendienstlaistung [w:] Das große Handbuch Distribution, Verlag Moderne Industrie, Landsberg/Lech 1998.
• Lambert D.M., Stock J.R., Strategic Logistics Management, Irwin, Boston 1993.
• Lange O., Wstęp do cybernetyki ekonomicznej, PWN, Warszawa 1965.
• Laroche M., McDougall G., Canadian Retailing, McGraw Hill, Toronto 1999.
• Lazer W., Kelley J.E., The Retailing Mix: Planning and Management, "Journal of Retailing" 1961, Spring.
• Logistyka obniża koszty, "Życie Handlowe" 1999, nr 64.
• Maćkowiak M., Kapitan kategorii, od Key Management do Category Management - szansę i zagrożenia transformacji, "Business Sales" 2000, nr 4.
• Madeyski M., Lissowska E., Transport, rozwój i integracja, WKiŁ, Warszawa 1975.
• Maleszczyk E., Sieci handlowe jako przejaw koncentracji handlu wewnętrznego, "Handel Wewnętrzny" 2000, nr 1.
• Mapa ryzyka inwestycyjnego - ujęcie regionalne, pod red. K. Gawlikowskiej-Hueckel, "Transformacja Gospodarki" 1998, nr 89.
• Martyniak Z., Nowoczesne metody zarządzania produkcją, AGH, Kraków 1996.
• Martyniak Z., Organizacja i zarządzanie. 60 problemów teorii i praktyki, Antykwa, Kluczbork 1996.
• McDonald M.H.B., Marketing Plans, Butterworth-Heinemann, Oxford 1992.
• Metodologia ECR, "Życie Handlowe" 1998, nr 47.
• Mokrzyszczak H., Ładunkoznawstwo, РТЕ, Warszawa 1978.
• Moore C., Zarządzanie kategoriami, "Życie Handlowe" 1999, nr 64.
• Mudie P, Cottan A., Usługi - zarządzanie i marketing, PWN, Warszawa 1998.
• Mynarski S., Analiza rynku - systemy i mechanizmy, AE w Krakowie, Kraków 1993.
• Mynarski S., Badania rynkowe i marketingowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem [w:] Kierunki rozwoju zarządzania marketingowego w Polsce, Materiały konferencyjne, AE w Krakowie, Kraków 1999.
• Mynarski S., Cybernetyczne aspekty analizy rynku, PWE, Warszawa 1973.
• Mynarski S., Metody analizy i optymalizacji obrotu towarowego, PWE, Warszawa 1976.
• Niestrój R., Stan obecny i perspektywy rozwoju rynkowej orientacji przedsiębiorstw w Polsce [w:] Kierunki rozwoju zarządzania marketingowego w Polsce, Materiały konferencyjne, AE w Krakowie, Kraków 1999.
• Niestrój R., Zarządzanie marketingiem. Aspekty strategiczne, PWN, Warszawa 1996.
• Nisza handlowa czy dominująca forma sprzedaży, "Życie Handlowe" 2000, nr 19.
• Odachowska A., Ewolucja w E-biznesie, "Media i Marketing" 2000, nr 17.
• Oleksy A., Logistyka w strukturze organizacyjnej firmy, "Gospodarka Materiałowa ¡Logistyka" 1997,nr 12.
• Olle W., Seqenzfertigung und Sequenzkomissionierung im VW - Werk Mosel, Deutscher Materialfluss Kongress 1993, VOI Verlag, Düsseldorf 1993.
• Orlicky J., Planowanie potrzeb materiałowych - nowy styl sterowania produkcją i zapasami,PWE, Warszawa 1981.
• Otto J., Zadowolenie klienta i wartość dla klienta, "Marketing i Rynek" 1999, nr 12.
• Pająk E., Kiliński M., Zarządzanie jakością i zapewnienie jakości w świetle norm ISO 9000, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1994, nr 4.
• Parasurman A., Zeithaml V.A., Berry L.L., Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality, "Journal of Marketing" 1988, nr 52.
• Peters H.J., Zapasy z zapasami (walka z zasobami) [w:] Logistics'91, Materiały konferencyjne, IGMiL, Poznań 1991.
• Pfohl H.-C., Logistyka w systemie przedsiębiorstw zintegrowanych [w:] Logistics'98, Materiały konferencyjne, PTL, Katowice-Poznań 1998.
• Pfohl H.-C., Systemy logistyczne. Podstawy organizacji i zarządzania, ILiM, Poznań 1998.
• Pfohl H.-C., Trendy w logistyce europejskiej. Synchronizacja łańcucha dostaw oraz handel elektroniczny, Materiały kongresowe, Polski Kongres Logistyczny, ILiM, Poznań 2000.
• Pfohl H.-C., Zarządzanie logistyką. Funkcje i instrumenty, ILiM, Poznań 1998.
• Pfohl H.-C., Mayer S., Trendy i strategie w logistyce europejskiej, "Logistyka" 1999, nr 5 i 6.
• Pilarczyk B., Strategia marketingowa w handlu detalicznym, "Handel Wewnętrzny" 1992, nr 6.
• Pilarczyk B., Sławińska M., Mruk H., Strategie marketingowe przedsiębiorstw handlowych, PWE, Warszawa 2001.
• Pindakiewicz J., Handel detaliczny w Europie Zachodniej, "Marketing i Rynek" 1995, nr 4.
• Podręcznik marketingu, pod red. M. Thomasa, PWN, Warszawa 1999.
• Podstawy marketingu, pod red. J. Altkorna, Instytut Marketingu, Kraków 1996.
• Pokusa T., Istota i podstawy infopartneringu w strategii ECR, "Logistyka" 1999, nr 2.
• Porter M.E., Competitive Strategy, The Free Press, New York 1980.
• Porter M.E., Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurentów, PWE, Warszawa 1999.
• Potwora D., Potwora W., Koncepcja direct product profit (DPP) w aspekcie identyfikacji kosztów logistycznych w handlu, "Problemy Magazynowania i Transportu" 1995, nr 3.
• Problemy nowoczesnej logistyki materiałowo-towarowej, M. Jedliński, B. Milew-ska, D. Milewski, Z. Szalek, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 1995.
• Przyszłość handlu w Polsce, Materiały konferencyjne, Kongres Kupiectwa. Warszawa 2000.
• Raport o stanie handlu wewnętrznego w roku 1998, Ministerstwo Gospodarki, Departament Analiz i Prognoz, Warszawa, IX 1999.
• Rutkowski L, Systemy dystrybucji we współczesnej gospodarce [w:] Rozwój systemów dystrybucji w Polsce, Materiały konferencyjne, SGH, Warszawa 1997.
• Rydel M., Ronkowski C., Marketing partnerski, "Marketing i Rynek" 1995, nr 9.
• Rynek hurtowy - dziś i jutro, "Życie Handlowe" 1999, nr 64.
• Rynek i konsumpcja. Raporty z badań, IRWiK, Warszawa 2000.
• Sagan A., Badania marketingowe. Podstawowe kierunki, AE w Krakowie, Kraków 1998.
• Sarjusz-Wolski Z., Centra obsługi logistycznej, "Gospodarka Materiałowa" 1992, nr 5.
• Sarjusz-Wolski Z., Strategia zarządzania zaopatrzeniem. Praktyka logistyki biznesu, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1998.
• Schneider A.W., Auswirkungen der DPR - Methodik auf den Handel, Verlag Gesellschaft für Selbstbedienung, Köln 1988.
• Schulte H., Logistik: Wege zur Optimierung des Material- und Informationsflusses, Frank Vahlen Verlag, München 1991.
• Skowronek C., Kierunki zmian w dystrybucji środków produkcji [w:] Rozwój systemów dystrybucji w Polsce, Materiały konferencyjne, Kolegium Zarządzania i Finansów SGH, Warszawa-Spała 1997.
• Skowronek C., Podstawowe tendencje w gospodarce i ich wpływ na rynek materiałów, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1999, nr 3.
• Skowronek C., Zapasy w majątku obrotowym sektora przedsiębiorstw, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1998, nr l i 2.
• Skrzypek M., Problematyka opakowalnictwa w świetle logistyki, "Problemy Magazynowania i Transportu" 1992, Zeszyt Specjalny.
• Sławińska M., Urbanowska-Sojkin W., Zarządzanie marketingowe przedsiębiorstwa handlowego, AE w Poznaniu, Poznań 1993.
• Słomińska B., Między hurtownią a centrum dystrybucji, "Życie Handlowe" 2000, nr 73.
• Słomińska B., Przyszłość kanałów dystrybucji na rynku przemysłu spożywczego w opinii producentów, "Handel Wewnętrzny" 2000, nr 1.
• Smith M., Nowe narzędzia rachunkowości zarządczej, Fundacja Rozwoju Rachunkowości w Polsce, Warszawa 1998.
• Spalink H., Wagner W., Category Management erfordert Integrationsleistungen, "Thexis" 1997, nr 4.
• Stabryła A., Podstawy zarządzania firmą, Antykwa, Kraków 1997.
• Stabryła A., Program poprawy produktywności w zarządzaniu rozwojem firmy [w:] W kręgu zarządzania. Spojrzenie multidyscyplinarne, pod red. T. Borkowskie-go, A. Marcinkowskiego, A. Oherow-Urbaniec, UJ, Księgarnia Akademicka, Kraków 2000.
• Stern L.W., El-Ansary A.I., Marketing Chañéis, Prentice-Hall, New Jersey 1992.
• Stieglitz A., Die Reorganization handelslogistischer Versorgungsketten, Hussverlag, München 1999.
• Stock J.R., Strategic Physical Distribution Management, R.D. Irwin Homewood, Illinois 1982.
• Strużycki M., Partnerstwo rynkowe przemysłu i handlu w procesach globalizacji, "Handel Wewnętrzny" 1999, nr 6.
• Strużycki M., Strategie zarządzania sprzedażą a problemy przyszłości, "Handel Wewnętrzny" 2000, nr 1.
• Surówka-Marszałek D., Modelowanie zachowań nabywców dóbr i usług przemysłowych, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1999, nr 12.
• Surówka-Marszałek D., Strategie zakupów na rynkach przemysłowych, "Marketing i Rynek" 1997, nr 3.
• Swarcewicz R., Efektywna strategia obsługi klienta, "Logistyka" 1996, nr 2.
• Swarcewicz R., Zarządzanie kategorią towarów, "Logistyka" 1996, nr 3.
• Szczepankiewicz W., Droga do klienta, "Marketing w Praktyce" 1996, nr 9.
• Szczepankiewicz. W., Logistyka marketingowa, organizacja zasilania materiałowego przedsiębiorstw, AE w Krakowie, Kraków 1996.
• Szczepankiewicz W., Logistyka w dystrybucji, AE w Krakowie, Kraków 1994.
• Szczepankiewicz W., Portfolio pomocne w zakupach, "Marketing w Praktyce" 1996, nr 6.
• Szczepankiewicz W., Rola logistyki w zarządzaniu marketingiem firm [w:] W kręgu zarządzania. Spojrzenie multidyscyplinarne, pod red. T. Borkowskiego, A. Marcin-kowskiego, A. Oherow-Urbaniec, UJ, Księgarnia Akademicka, Kraków 2000.
• Szczepankiewicz W., Zintegrowany system zarządzania w kształtowaniu efektywnej strategii obsługi klienta, Zeszyty Naukowe Profesjonalnej Szkoły Biznesu w Krakowie, Kraków 1997, nr 2.
• Szewczyk J., Dystrybucja towarów częstego zakupu, ILiM, Poznań 1996.
• Szromnik A., Handel - konsument - przestrzeń, Wydawnictwo Spółdzielcze, Warszawa 1990.
• Szulce H., Struktury i strategie w handlu, PWE, Warszawa 1998.
• Szumilak J., Dynamika procesów realnych w przedsiębiorstwie handlowym, AE w Krakowie, Kraków 1987.
• Szumilak J., Marketing a mechanizm rynkowy alokacji zasobów [w:] Marketing u progu XXI wieku, Księga jubileuszowa dla uczczenia 70. urodzin Profesora Jerzego Alt-korna, Wydawnictwo AE w Krakowie, Kraków 2001.
• Szumilak J., Wąsik B., Dynamika systemu dystrybucji towarów w warunkach krótkotrwałych zmian w popycie i podaży, Folia Oeconomica Cracoviensia 1980, t. 23.
• Tajer S., Zamierzenie integracyjne hurtowników krajowych, "Handel Wewnętrzny" 1999, nr 6.
• Tempelmeier H., Quantitative Marketing - Logistik: Endscheidungsprobleme, EVD Programme, Springer Verlag, Berlin 1983.
• Todd R., Wirtualna fabryka - wdrożenie międzykontynalnego systemu dostaw [w:] Logistics'98, Materiały konferencyjne, ILiM, Poznań 1998.
• Tonndorf H.G., Logistyka w handlu i przemyśle, PSB, Kraków 1998.
• Trojański M., Handel elektroniczny, czyli co? Raport E-biznes, "Businessman Magazine", V 2000.
• Uwarunkowania rozwoju handlu w Polsce na tle tendencji światowych, pod red. B. Pi-larczyk, AE w Poznaniu, Poznań 1997.
• Vassos T., Strategie marketingowe w Internecie, Studio ЕМКА, Warszawa 1999.
• Von der Heidt A., Handbuch Efficient Consumer Response, Vahlen, München 1999.
• Wakar A., Konsument a handel, "Życie Gospodarcze" 1958, nr 23.
• Welther A., Vorlaufende Harmonisierung des Betriebs, Deutscher Materialfluss Kongress 1993, VDI Verlag, Düsseldorf 1993.
• Wesołowski S., Łańcuch tworzenia wartości dodanej, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1997, nr 3.
• Wesołowski S., Punktualność dostaw, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1999, nr 12.
• Wesołowski S., Zaopatrzenie materiałowe jako czynnik przewagi konkurencyjnej, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1997, nr 2.
• Wilding R., Kompresja czasu w lańcuchu dostaw, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 2000, nr 3.
• Wilmańska-Sosnowska S., Obsługa klienta jako czynnik sukcesu przedsiębiorstwa w warunkach konkurencji [w:] Skuteczne zarządzanie sprzedażą w warunkach konkurencji - teoria, doświadczenie, tendencje, Materiały konferencyjne, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2000.
• Witkowski J., Istota i wyznaczanie poziomu logistycznej obsługi nabywców, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1995, nr 9.
• Wojciechowski T., Marketing dóbr produkcyjnych, WSZiM, Warszawa 2000.
• Wojciechowski T., Marketing i logistyka na rynku środków produkcji, PWE, Warszawa 1995.
• Woźniak H., Wykorzystanie analizy ABC i XYZ w logistyce sfery zaopatrzenia, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1992, nr 7 i 8.
• Wrzosek W., Funkcjonowanie rynku, PWE, Warszawa 1998.
• Zeithaml W., Parasuraman A., Berry L., Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, The Free Press, New York 1990.
• Zentes J., ECR - eine neue Zauberformel? [w:] Efficient Consumer Response, A. Töpfer, SFV Verlag, Mainz 1996,
• Zmiany w strukturze polskiego handlu, "Życie Handlowe" 2000, dodatek "Dystrybucja", nr 19.
• Żabiński L., Zarys metodyki projektowania kanałów dystrybucji przedsiębiorstw produkcyjnych [w:] Badania marketingowe - teoria i praktyka, Materiały konferencyjne, AE w Katowicach, Katowice 1994.