Znaczenie zagadnień jakości w strategii rozwoju transportu miejskiego

• Autorzy: Robert Tomanek

Warianty tytułu

The Significance of the Quality Issues in the Strategy of the Urban Transport Development in Agglomeration of Katowice.

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono pomiar jakości w transporcie miejskim, wykorzystując do oceny jakości tzw. postulaty transportowe. Następnie omówiono zarządzanie poprawą jakości usług transportu miejskiego, ich ocenę za pomocą modelu EFQM, benchmarking w transporcie miejskim oraz normalizację jakości transportu. Zaprezentowano także zagadnienie gwarantowania jakości usług i propozycje rekompensat.

EN

During the last ten years a significant progress in the range of quality improvement of the urban transport in agglomeration of Katowice was made. Also a base for putting into practice the systems of management of transport service quality has been prepared. Now, that process needs continuation. Because of that the organiser of the urban transport in agglomeration, which is (KZK) Communication Municipal Association of GOP (Silesian Industrial District), should take into consideration in its strategy the experience of the units which provide services of urban transport in other countries where the cardinal significance of the quality in the urban transport development was perceived earlier. For that reason in the article, inter alia, the condition of work in management range of quality in KZK GOP has been compared with the achievements of the EU countries in a range of measuring quality, methods of management of quality service improvement and guaranteeing the established standard of the service by its donor. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Transport miejski; Jakość usług transportowych; Zarządzanie instytucjami usługowymi; Ocena jakości usług

EN

City transport; Quality of transport services; Management of service institutions; Service quality assessment

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 25 Komunikacja i jej funkcje w województwie śląskim
• Strony: 139--151

Twórcy

autor

Robert Tomanek

Bibliografia

• Bank J., Zarządzanie przez jakość, Wydawnictwo FELBERG SJA, Warszawa, 1999.
• Burnewicz J., Grzywacz W., Ekonomika transportu, WKiŁ, Warszawa, 1989.
• Business Briefing: Global Mass Transit Systems, World Markets Research Centre, London, 1998.
• Dahlgaard J.J., Kristensen K., Kanji G.K., Podstawy zarządzania jakością, PWN, Warszawa, 2000.
• ISO 9000. Choisir et appliquer, ISO, Genève, 1998.
• Danielsen A., Delayed passengers guaranteed taxi fare refund, Public Transport International, 2000, No. 2.
• Komunikacja miejska w gospodarce rynkowej, praca zbiorowa pod red. O. Wyszomirskiego, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk, 1997.
• Kotler P., Marketing, Gebethner i Ska, Warszawa, 1994.
• Kryteria i mierniki oceny miejskiej komunikacji zbiorowej. Synteza podręcznika (I wersja). Projekt QUATTRO, [Maszynopis], IGKM, Warszawa, 1998.
• Marciniak-Neider D., Karta pasażera kolei brytyjskich, Przegląd Komunikacyjny, 1993, nr 7-8.
• Meads R., Qualité et satisfaction du client, première partie: Notre objectif - satisfaire nos clients, 52 Congrès International , Stuttgart, 1997.
• Rozwój usług komunikacji zbiorowej, [maszynopis powielony], Verkehrsclub Deutschland, Wrocław, 1999.
• Rudnicki A., Kryteria i mierniki oceny miejskiej komunikacji zbiorowej, IGKM, Warszawa, 1999.
• Wróbel A.M., Sosnkowska-Niemyjska A., Droga do ISO 9000, Biuletyn Komunikacji Miejskiej, 2000, nr 51.
• Wyszomirski O., Substytucja i komplementarność indywidualnej i zbiorowej komunikacji miejskiej, Uniwersytet Gdański, Gdańsk, 1988.
• Zarządzanie. Teoria i praktyka, praca zbiorowa pod red. A.K. Koźmińskiego, W. Piotrowskiego, PWN, Warszawa, 1997.
• Zarządzanie firmą, STRATEGOR PWE, Warszawa, 1995.