Darstellung eines Web-Assessments in der Internetmarktforschung anhand des Beispiels: "Kundenservice im Internet - Berichtsband Kreditinstitute"

• Autorzy: Peter Dommers

Warianty tytułu

Web Assessment as a Tool for Internet Evaluation - "Customer Service on the Internet in the Financial Service Industry"

• Języki publikacji: DE

Abstrakty

W artykule przedstawiono ocenę stron internetowych dostawców usług finansowych, ubezpieczeniowych, telekomunikacyjnych. energetycznych i usług publicznych z Niemiec, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii i Austrii. Badania przeprowadzono w 2001 roku w ramach oceny stron "Obsługa klienta w Internecie - sprawozdania instytucji kredytowych" na grupie 202 przedsiębiorstw. Oceny dokonano pod kątem budowy i nawigacji stron internetowych, informacji o przedsiębiorstwie, produktach i oferowanych usługach, interaktywnych funkcji poradnictwa i usług dodatkowych. Oprócz ilościowych procedur, opisano model oceny jakości zbadanych obiektów. Wnioski zamieszczono zgodnie ze strukturą ocen.

EN

The article describes the assessment of the web pages of financial service providers, electric utilities, insurance companies, public service providers and telecommunication companies. A method has been developed that evaluates the structure and navigation of websites, looks at the information provided about a company and the products and services offered, assesses interactive functions and summarises value-added services. In addition to quantitative procedures, a scoring model to evaluate the quality of the examined objects is described. The results of the research are broken down into an industry and inter-industry analysis. This offers the opportunity to extract best practice examples and transfer them to other industries. Finally, findings are presented in detail according to the structure of the survey. (original abstract)

Słowa kluczowe

EN

e-commerce; Internet; World Wide Web (WWW); Financial services; Market research; Customer service

PL

Handel elektroniczny; Internet; World Wide Web (WWW); Usługi finansowe; Badanie rynku; Obsługa klienta

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 688
• Strony: 15--27

Twórcy

autor

Peter Dommers

Bibliografia

• Dommers, P., Günther, H.: Kundenservice im Internet - Berichtsband Kreditinstitute, Mummert + Partner Unternehmensberatung AG, 2001.
• http://www.competence-site.de/emarktplaetze.nsf/D5B448E6372CDC7DC1256A96006877D2/$File/kurs_e-business_rs.pdf
• http://www.tecchannel.de/news/20020114/thema20020114-6442.html
• http://www.ecin.de/news/2002/05/07/04264/
• http://www.ecin.de/marktbarometer/umsatz/
• http://www.net4eyes.de/article 176250-18581.html
• http://www.ecin.de/marktbarometer/2001/
• http://www.absatzwirtschaft.de/aswwwwshow/fn/asw/sfn/buildpage/cn/cc_mastrat_wissen_mehr/id/20200/aktelem/PAGE_ 1003205/strucid/DOCUMENT_ 1003296/page l /PAGE_1 003000/page2/PAGE_1003205/