Standardy usług publicznych a sprawność zarządzania

• Autorzy: Lucjan Kowalczyk

Warianty tytułu

Standards of Public Services and Management Efficiency

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedmiotem artykuły były usługi publiczne, należące do sfery działalności organizacji publicznych, których podstawę teoretyczną stanowi nowe zarządzanie publiczne (new public management). Autor przedstawił pogląd dotyczący roli, jaką mogą odegrać standardy usług publicznych w sprawnym zarządzaniu, z uwzględnieniem strategiczno-operacyjnego spojrzenia na sprawność zarządzania oraz perspektywę wykorzystania standardów usług publicznych.

EN

The article attempts to present the role that may be played by standards of public services in achieving their efficient management with regard to strategic and operational approach combined with praxiological one. It also covers the prospect of utilising the standards of public services in the implementation of "Institution Building Programme" and in applying Strategic Result Card as an instrument for the implementation of developmental strategies of local authorities. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi publiczne; Sprawność zarządzania; Nowe zarządzanie publiczne

EN

Public services; Management efficiency; New public management

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 1023 Gospodarka lokalna i regionalna w teorii i praktyce
• Strony: 591--600

Twórcy

autor

Lucjan Kowalczyk

Bibliografia

• Analiza instytucjonalna urzędu gminy, red. M. Zawicki i S. Mazur, Wydawnictwo Małopolskiej Szkoły Administracji Publicznej Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2003.
• Kafel T., Zrównoważona karta wyników jako alternatywa budżetu zadaniowego w realizacji strategii w jednostkach administracji samorządowej, [w:] Przedsiębiorstwo jako świątynia wiedzy, red. W. Cieśliński, Wydawnictwo WWSZiP, Wałbrzych 2002.
• Kapłan R., Norton D.P., Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, PWN, Warszawa 2001.
• Kowalczyk L., Warunki sprawnego zarządzania organizacją publiczną, [w:] Gospodarka lokalna w teorii i praktyce, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej nr 979, AE, Wrocław 2003.
• Kożuch B., Zarządzanie publiczne. Istota i zakres pojęcia, "Współczesne Zarządzanie" 2002 nr 2.
• Machaczka J., Sprawność operacyjna a sprawność strategiczna, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa" 2003 nr 2.
• Moszorno M. i in., Standardy usług publicznych. Miara oczekiwań obywateli i narzędzie pomiaru efektywności działań administracji, Umbrella, Warszawa 2002.
• Potkański T., Nowak J., Metoda rozwoju instytucjonalnego jednostek administracji publicznej, przygotowana i wdrażana w ramach projektu MSWiA " Budowanie potencjału instytucjonalnego administracji lokalnej i regionalnej, "Samorząd Terytorialny" 2002 nr l -2.
• Stoner J.A.F., Freeman R.E., Gilbert D.R., Kierowanie, PWE, Warszawa, 1997.