Wpływ pomiaru zadowolenia klienta na doskonalenie jakości (na przykładzie przedsiębiorstwa przetwórstwa drobiu)

• Autorzy: Lech Nieżurawski

Warianty tytułu

Influence of Customer Satisfaction Measurement on Quality Improvement (for Example a Poultry Processing Company)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podjęto próbę udokumentowania konieczności ciągłego doskonalenia jakości produktów i usług, co stanowi warunek przetrwania i rozwoju przedsiębiorstw. Definiując pojęcie jakości należy uwzględnić trudne do pomiaru odczucia odbiorcy, które mają wpływ na podjęcie decyzji o zakupie danego wyrobu. Efektem rynkowym, który przekłada się na wynik finansowy przedsiębiorstwa jest wzrost satysfakcji klienta. (oryg. streszcz.)

EN

The present study is an attempt at a substantiation of the necessity of a constant quality improvement of products and services, which is the necessary condition of companies survival and development. When defining the notion of quality, one must take into consideration the difficult-to-measure feelings of the receiver which affect his decision whether or not to buy a given product. The resulting market effect is an increase in customer satisfaction level manifested in the company's financial results. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Przemysł przetwórczy

EN

Quality management; Customer satisfaction management; Processing industry

• Czasopismo: Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
• Rocznik: 2003
• Tom: 5
• Numer: z. 2
• Strony: 152--156

Twórcy

autor

Lech Nieżurawski

Bibliografia

• Kłos Z. (1999): TQM - definicje, zakres. Problemy Jakości, nr 2.
• Kotler P. (1994): Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner & Ska, Warszawa.
• Mejssner M. (1998): Certyfikat wiarygodności. Manager, nr 2.
• Sudol S., Szymczak J., Haffer M. (2000): Marketingowe testowanie produktów. PWE, Warszawa.
• Woodruff R.B., Gardial S.F. Know Your Customer New Aproaches to Understanding Customer Value and Satisfaction. Blackwell Publishers Inc.