Patientenorientierung im Gesundheitswesen : Der Patient wird häufig nicht als Kunde gesehen

• Autorzy: Tanja Recksiek

Warianty tytułu

Patient Orientation in Health Care - The Patient is often not seen as a Customer

• Języki publikacji: DE

Abstrakty

Przedmiotem rozważań w artykule jest orientacja na pacjenta w ochronie zdrowia. Niedostateczna orientacja na pacjenta jest problemem we wszystkich systemach ochrony zdrowia w Europie. Chociaż jego wartość rynkowa na podstawie potrzeb jest wysoka, pacjent w zasadzie nie jest postrzegany jako równorzędny partner rynku. Przyczyna leży w odrębności dóbr i w osobliwym mechanizmie rynkowym w ochronie zdrowia. Autorka proponuje sposoby rozwiązania tego problemu. Brak orientacji na pacjenta jest nie tylko kwestią jednego uczestnika rynku, ale różnych stron zaangażowanych w ochronę zdrowia takich jak: państwo, lekarze i szpitale oraz - podlegające systemowi ochrony zdrowia - kasy chorych.

EN

Insufficient patient orientation is a problem in all health care systems in Europe. One reason patient needs and preferences are not taken as seriously as those of normal customers in industry lies in the fact that market circumstances in health care in many ways differ from those in industry. Therefore, the patient often doesn't enjoy the status of being a full market partner. This article proposes ways of addressing this issue. The lack of patient orientation is not only a problem of one of market partner, but of the different parties involved in health care: the state, doctors and hospitals and - dependent on the health care system - the sickness funds. (original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Health care protection; Health care; Health care services market; Services consumption; Customer service

PL

Ochrona zdrowia; Opieka zdrowotna; Rynek usług zdrowotnych; Konsumpcja usług; Obsługa klienta

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 696
• Strony: 103--119

Twórcy

autor

Tanja Recksiek

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