Jakość usług kadry kierowniczej jako determinanta zmian innowacyjnych w działalności policji

• Autorzy: Zygmunt Mietlewski , Robert Sudenis

Warianty tytułu

Identification of Management Style in the Police

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono bardzo ważny i aktualny temat jakości usług w pracy osób zatrudnionych na stanowiskach kierowniczych w policji. Prezentowane badania są fragmentem programu badawczego, który objął całą kadrę kierowniczą policji w województwie pomorskim w latach 2000-2004.

EN

The quality has become the determinant of many innovations in polish organizations, which changed the attitude (philosophy) of these institutions towards clients. Similarly to bank offering bank products to its clients, police is offering police services (products) based on quality. The organization is also changing from inside. The inquiries carried through within this department showed that the Police management as management team, so far task-oriented, as a result of innovation activities is becoming also people-oriented.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Policja; Innowacje; Jakość usług; Kadra kierownicza; Zachowania innowacyjne

EN

Police; Innovations; Quality of services; Managerial staff; Innovative behaviours

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 1045 Zmiana warunkiem sukcesu : zmiana a innowacyjność organizacji
• Strony: 459--467

Twórcy

autor

Zygmunt Mietlewski

autor

Robert Sudenis

Bibliografia

• Daszkowska M. (1998), Usługi - produkcja, rynek, marketing, PWN, Warszawa.
• Dorfles G. (1973), Człowiek zwielokrotniany, PIW, Warszawa.
• Drucker P.F. (1994), Praktyka zarządzania, AE, Kraków.
• Grifin R.W. (1999), Podstawy zarządzania organizacjami, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa.
• Hannaway C., Hunt. G. (1994), Umiejętności menedżerskie, Kopia, Warszawa.
• Kucz D. (2000), Pora na lidera. Wyzwania dla menedżerów w sytuacji deficytu przywództwa w gospodarce, "Przegląd Personalny "Personel" luty.
• Mała encyklopedia ekonomiczna (1974), PWE, Warszawa.
• Mietlewski Z. (2000), Bezrobotny jako potencjalny menedżer, [w:] Walkowiak R., Rola kierowników w kształtowaniu kapitału ludzkiego firmy w świetle badań, Białystok.
• Nosal Cz.S. (1993), Umysł menedżera, Przecinek, Wrocław.
• Payne A. (1997), Marketing usług, PWE, Warszawa.
• Pełka B. (1996), Zarządzanie przedsiębiorstwami i menedżeryzmem, Orgmasz, Warszawa.
• Pene J. (1999), Innowacje i zmiany w firmie. Transformacja i sterowanie rozwojem przedsiębiorstwa, Agencja Wydawnicza "Placet", Warszawa.
• Pietkiewicz. E. (1993), Etykieta menedżera, Styl, Warszawa.
• Rogers D.M. (1962), Diffusion of lnnovation, Free Press, New York.
• Smoleński. S. (1993), Umiejętności kierownicze, WSM, Gdynia.
• Speck. E. (1988), Charakter und Karierę, "Management Zeitschrift", nr 10.
• Tokarski M. (1997), Marketing usług hotelarskich, PWE, Warszawa.