Zarządzanie komunikacją z klientami w gospodarce elektronicznej

• Autorzy: Aldona Małgorzata Dereń

Warianty tytułu

Management of Communications with Clients in the Electronic Economy

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W referacie przedstawiono problematykę dotyczącą zarządzania komunikacją z klientem w gospodarce elektronicznej. Gospodarka elektroniczna to ład ekonomiczny charakteryzujący się rozwojem nowych technologii informatycznych i komunikacyjnych, zwłaszcza zaś Internetu. Wokół niego tworzy się globalny i powszechnie dostępny rynek elektroniczny. Zmienia się charakter kontaktu pomiędzy uczestnikami procesu biznesowego. Jest to kontakt elektroniczny lub wirtualny, zorientowany na klienta i jego potrzeby. Wymaga on zarządzania informacjami i kontaktami z klientem, które zapewniają m.in. systemy CRM. (oryg. streszcz.)

EN

Management of communication with clients in the electronic market is the main issue in the article. Electronic economy is an economic order characterised by development of new technologies in information science and in telecommunication, especially in the Internet. Around the Internet global and accessible electronic market is forming. Character of the contacts between participants of the business process is changing. It is an electronic contact, oriented on client and its needs. It requires management of the Information and contacts with clients, which are provided by the CRM systems. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Organizacja i zarządzanie; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Formy komunikowania; Komunikowanie interpersonalne; Komunikowanie w biznesie; System informacyjny

EN

Organisation and management; Enterprise management; Forms of communication; Interpersonal communication; Business communication; Information system

• Czasopismo: Prace Naukowe Instytutu Organizacji i Zarządzania Politechniki Wrocławskiej. Konferencje
• Rocznik: 2003
• Tom: 23
• Numer: nr 73
• Strony: 62--67

Twórcy

autor

Aldona Małgorzata Dereń

Bibliografia

• Castells M., The Rise of the Network Society, Blackwell, Oxford 1996.
• Tapscott Don, Gospodarka cyfrowa. Nadzieje i niepokoje Ery Świadomości Systemowej, Warszawa, BUSINESS PRESS, 1998.
• Gregor B., Stawiszyński M., E-comerce, Bydgoszcz-Lodz, Oficyna Wydawnicza BRANT A, 2002.
• Grudzewski W.M., Hejduk I.K.,Przedsiębiorstwo wirtualne, Warszawa, DIF1N, 2002.
• Guziur P., Marketing vv Internecie. Strategie dla małych i dużych firm, Gliwice, HELION, 2001.
• Lebiecki M., Co to jest Nowa Ekonomia, (w:) ,,Modern Marketing" 2000, nr 9.