Ocena wartości klienta dla firmy

• Autorzy: Anna Czubała

Warianty tytułu

Evaluation of the Customer's Value for the Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł omawia mierniki wartości i modele oceny indywidualnych klientów (grup klientów) dla przedsiębiorstwa. Autorka przedstawia wybrane rezultaty oceny i ich wpływ na decyzje dotyczące rozwoju i kształtowania relacji z klientami.

EN

The customer's value for the company is expressed as the aggregate profit they generate for the company during their acquisition activity. In that period, the company's phases of gaining, keeping and losing the customer can be discriminated. In each of those phases, the costs of customer service and their profitability are differentiated. The article discuss the value yardsticks and evaluation models for the respective customers [customer groups] for the company as well as it presents some evaluation results and their effect upon the decisions in the matter of the development and shaping of relationship with customers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing partnerski; Konsumencka wartość produktu; Obsługa klienta; Lojalność klientów

EN

Partnership marketing; Consumer value products; Customer service; Customer loyalty

• Czasopismo: Prace Naukowe / Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Marketingu w Chrzanowie
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 7
• Strony: 125--131

Twórcy

autor

Anna Czubała

Bibliografia

• Chewerton P., Zarządzanie kluczowymi klientami, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2001.
• Cholewicka-Gożdzik K. Kompleksowe koszty jakości - element kształtowania wartości dla klienta, „Master of Business Administration" 2003, nr 1.
• Cibáková V., Bartáková G., Marketing manažment I. Vybrané trendy rozvoja, Univerzita Komenského v Bratislave, Bratislava 2003, s. 38-35.
• Doyle P., Value-Based Marketing. Marketing Strategies for Corporate Growth and Shareholder Value, John Wiley & Sons, Ltd. England 2000.
• Fonfara K., Marketing partnerski w działalności przedsiębiorstw na rynkach zagranicznych, „Marketing i Rynek" 2000, nr 5.
• Kaplan R.S., Norton D.P., Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.
• Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
• Logistyka dystrybucji, pod red, K. Rutkowskiego, Difin, Warszawa 2000.
• Prahalad C.K., Ramaswamy V., Co-opting Customer Competence, „Harvard Business Review", January-February 2000.